北京丰台：首个街道级12345平台上线

　　“您好，我家里停水了！疫情期间更麻烦，希望尽快帮忙处理一下。”家住丰台区太平桥街道太中里社区的李女士拨通12345热线反映诉求，没想到经过抢修，仅仅3个小时后她家就已经恢复供水。从接到电话到转派社区再到联系物业、抢修每个环节都在平台上，每个流程都精准可控，精确可查。记者从太平桥街道获悉，丰台区首个街道级12345数据实时分析系统平台在该街道上线，能更好地“接诉即办”，为百姓提供更加高效优质的服务。

　　打开太平桥街道网上办公系统，进入“群众诉求”专栏，记者看到了丰台区首家街道级12345数据实时分析系统平台。平台下设实时数据分析、工单效能监管和报表数据统计三个模块，实时动态地显示着每日诉求明细、每周诉求变化曲线图、归属社区诉求汇总和包片领导分属案件汇总排名。

　　“以往对市、区分派至街道的案件，中心都是通过工作人员手动汇总备份保存，并通过街道电子邮箱的方式分派给各承办部门和社区，承办部门和社区也同样通过电子邮箱给中心回复案件处理结果。这种工作方式比较繁琐，日积月累的案件数量较大，不方便分类汇总，而且容易发生漏件。”太平桥街道市民诉求处置中心主任张英志介绍说，随着“接诉即办”工作的深入推进，市民诉求案件也越来越多，2019年底街道市民诉求处置中心联合第三方公司研发该平台，实现了热线案件数据实时、全面、准确分析，通过总结归纳案件高频区域和热点问题，为领导科学决策提供了重要参考。（记者 孙颖）