聊城市中心医院为健康聊城建设赋能

　　病有所医、病有良医，是老百姓的基本需求。2014年，聊城市中心医院在高新区成立，一直秉持“厚德、敬业、良知、敏行”院训和“患者至上、真诚服务”的服务理念稳步前进，改变了聊城市东南部没有大型综合性医院的历史，优化了我市医疗资源的分布，满足了人民群众不断增长的医疗服务需求。

　　励精图治，凝心聚力。从设备到技术，从人才到服务，从环境到质量，从专科到综合，聊城市中心医院一路向上向强、破茧而出、蝶变新生，肩负着为城市东南部群众提供优质医疗服务的重任，以前瞻性的眼光与措施，生动回答了一家综合性医院的成长史。特别是2019年，医院重管理、强技术、抓质量，从严治党和党风廉政建设全面加强，医疗管理体系更加规范，首轮文化建设圆满收官，精细化管理稳步推进，居民签约质量有效提升，医院运行机制不断深化，圆满完成全年目标任务。

　　今年疫情发生后，医院迅速反应、周密部署，广大职工迎难而上、纷纷请战，不仅保障了正常的诊疗服务，圆满完成了发热门诊的任务，派出三名援鄂医疗队员、一名支援黑龙江队员，彰显了医者的担当。党建力量激活医院动能

　　建院伊始，如何锻造一支充满凝聚力和战斗力的团队是聊城市中心医院必须要面对的问题，该院的回答是：充分发挥党建力量的作用，让党建力量激活医院发展的动能。多年来，聊城市中心医院坚持把支部建在一线上，形成了具有特色的党建阵地和党建品牌，为群众提供了更为优质的服务。

　　2019年，“不忘初心、牢记使命”主题教育中，医院聚焦四项重点措施，实施“三进”工作模式，围绕医疗质量、服务环境等问题，确立“三提升三满意”具体目标，做到了认识到位、责任到位、效果到位“三个到位”，深入开展“学习强国”大家谈系列活动，以理论学习打牢思想之基。创新推行党小组“四化”工作法，即工作主题化、建设情理化、活动日常化、教育信息化，形成了“一小组一项目一特色”，如内科系统党小组围绕“眩晕”诊疗项目、医技行政系统党小组围绕“第一目击者行动”项目开展特色创建活动。“解放思想大讨论”活动中，医院领导班子成员组成调研组，与300余名患者沟通交流，发放调查问卷750余份，印发《医院解放思想大讨论征求意见簿》70余本，以问题促整改，有效促进了工作质量提升。

　　在实践过程中，医院将党建活动与惠民活动相结合，创建了“医路先锋良知敏行”党建特色品牌，既丰富了党建活动载体，又让群众享受到便捷服务，组织党员开展理论宣讲、精准扶贫、惠民义诊、健康科普等活动，惠及群众3000余人次。医院各党小组成立了由党员为骨干的专家宣教团队，通过义诊、咨询和宣教等多种形式到“健康小屋”服务基层群众；党员志愿者常常走进小区、乡村，开展义诊活动，提高群众素养。外科系统党小组还与韩集乡石海子社区卫生服务站共建“1+1”基层党建工作室，做到了人员、设施、服务“三到位”。内科系统今年5月19日，医院成立了家庭医生服务队，以华建一街区作为试点，家庭医生长期在健康小屋坐诊，为群众提供免费健康咨询、查体外科，更全程介入群众入院后治疗的全过程，为群众选择合适的优惠政策，做群众健康的大管家。

　　危急时刻，党组织就是“主心骨”。疫情发生后，聊城市中心医院党委疫情防控工作当成一项政治任务，加强防控知识培训，组建了发热门诊，切实开展预检分诊流程，安排专人引导发热患者就诊，加强了院感防控、病房管理。全院党员干部闻令而动，一封封沉甸甸的“请战书”中，党员干部奋勇争先，要去到最危险的地方去。医院派出三名医疗队员支援湖北抗疫一线、一名医疗队员北上黑龙江，这四名医务人员在抗疫斗争的洗礼中，都上交了入党申请书，表达了成为党组织中一份子的愿望。同时，医务人员还通过微信群、电话咨询等方式，指导慢病病人和出院病人的药物调整，对基层医务人员开展技术指导，为群众讲解疫情防控等知识，做到了服务不停歇。

　　疫情的大考锤炼了医院党员干部的党性，更体现了医院在党建引领，推进高质量发展的作用。2020年，医院将以党建“321”工程为引领，以富有活力的党建工作促进医院整体实力的提升。党建“321”工程即“三进、两讲、一做”，即党委进临床、党员进社区、科室进家门；讲红色故事、讲身边榜样故事；做一件有意义的事。医院领导班子落实“一线工作法”，深入临床科室，以转作风、提素质、查问题为重点，促进管理科学化、规范化。党员联系“双报到”社区，开展义诊、调研等活动，切实为社区居民办实事、做好事。临床科室以居民签约为抓手，加强与患者的常态化沟通，主动走进患者家中，提升健康服务质量。

　　特色文化铸就发展基石

　　4月27日，聊城市中心医院以3名援鄂队员讲述自己的援鄂故事拉开了全年度“榜样教育”的序幕。“榜样教育”是医院2020年文化建设的主要内容，医院将从各系统推荐出的榜样名单中选拔出“身边榜样”季度人物进行公示，并在院、科两级开展“学榜样我行动”活动，组织榜样人物开展讲座、沙龙，旨在“用身边人讲身边事，用身边事教育身边人”，推动医院文化建设走向深入，发挥文化激励作用。年底，医院还要评选年度榜样人物，并将其事迹结集成册。

　　文化是医院发展的内生动力，聊城市中心医院践行人文立院方针，不断丰富文化内涵，并以此规范医院管理，形成了良好的文化体系。医院围绕“我是谁、到哪去、怎么走”三个哲学层面，深入挖掘医院历史发展过程中的文化传统，提炼了核心文化理念，确定了院训“厚德敬业良知敏行”，使命“为了每个生命的美好”，办院方针“人才立院 人文建院 科技兴院 实力强院”，服务理念“患者至上真诚专业”，发展目标为“打造全省医术与医风双一流的综合性医院”。

　　围绕目标，医院开展了丰富多彩的文化活动。医院联合中国孔子基金会共同出版了医院文化手册《精诚之光》，制定了《2018年聊城市中心医院文化培训实施方案》，成立了聊城市卫生健康系统第一家“孔子学堂”，邀请专家学者举办文化专题讲座20多场，培训超过7000人次。开展了院级“管理沙龙”、科室“文化沙龙”和“文化引领、聚力前行”等一系列文化落地活动，并规范科室文化园地、设立“医路心语”文化阵地，让先进文化理念、身边典型榜样时时处处发挥引领作用，促进医院核心文化内化于心、外化于行，夯实了医院发展的思想根基。

　　在先进文化的感召下，医院形成了讲学习、讲业务、讲奉献的浓厚氛围，各项工作得以提升。优质护理服务更加深入，围绕“改善患者就医体验”意见征集活动，新增23项新的优质护理服务项目，从细节上提升患者的就医感受。探索了护理管理信息化建设，实现了电子化的风险评估，保证护理安全，提升了护理质量。志愿服务形成常态化，打造“健康天使在行动”志愿服务品牌。建立了“第一目击者行动”、“福佑儿童”等4个院外主题志愿服务项目，全院注册志愿者438名，服务时间超过12000小时。今年疫情防控工作中，医院志愿者牺牲休班时间冲上一线，为前来就诊的患者及家属测量体温、指导就诊患者科学防护，被团市委授予“青年突击队”荣誉称号。客户服务平台破解“就医难”，医院筹建客户服务平台，接听有关医疗咨询、投诉的电话，并进行住院患者的回访工作，积极整改随访发现的问题并督导落实。先进典型不断涌现，医院出台了《“感动患者——我身边的人和事”系列活动实施方案》，开展“争创共产党员先锋岗”、“寻找身边榜样”系列活动，评选出医疗和服务先锋岗2人，“身边榜样”5个，并将事迹编印成册，激励广大干部职工以先进为标杆，积极工作。

　　2019年，医院成立五周年，举办了五周年庆典活动，制作了院史展览，拍摄了宣传片《精诚之光》，组织了健步走活动、户外拓展、学术交流会和集体合影，凝聚了向心力、弘扬了正能量，同时医院首轮文化建设圆满收官。站在新的起点上，今年医院策划了“榜样教育”活动，目前已经在医院内引起了强烈反响，大家学习榜样事迹、谈论榜样精神，表示将见贤思齐，努力为患者提供更加优质的医疗服务。

　　学科建设提升核心竞争力

　　前不久，一位因全身乏力、食欲减退而在市内多家医院辗转就医的老先生因病情逐渐加重来到聊城市中心医院，入院时老人心慌、胸闷伴意识不清。重症医学科主任潘栋接诊后对患者进行了评估，并排除了一系列专科危重疾病后，他怀疑为神经内分泌相关危重疾病，并进行了有针对性的检查，判断为垂体性重度甲状腺功能减退，给予有针对性治疗后，患者迅速痊愈。

　　为危重症患者争取更多生命的机会，靠的是医生丰富系统的临床知识和多年的经验积累。而该院中医科医师杨琳琳利用中西医结合的方式临床治愈了34岁患者李明（化名）难治性重症癫痫的案例，反映了市中心医院医务人员的耐心和坚持。面对患者，聊城市中心医院医生坚持追根溯源查病因，常常能从患者病情的蛛丝马迹中发现真正的病因。

　　“医生技术很高，想得很细、很到位，服务也很好”——到聊城市中心医院看病的群众都有这样的体会，而这背后，则是医院强专科、树学科、立特色的学科建设方针，通过加强学科建设，医院技术实力不断增强。2019年医院眩晕专业在已形成规范化诊疗体系的基础上再度发力，聊城市首家中国医药教育协会眩晕专业委员会“眩晕专家工作站”落户医院，是中国医药教育协会眩晕专业委员会在鲁西地区设立的唯一一家工作站，标志着医院眩晕诊疗技术得到国家级水平。聊城市出生缺陷防控中心挂牌成立，引进的高通量测序平台投入使用，建立了无创DNA产前检测实验室，正式面向全市自主开展无创DNA产前检测临床项目，正式建立了独立完整的出生缺陷三级预防体系。急诊团队荣获2019年度聊城市院前急救技能大赛团体一等奖，这也是继2014年以来连续三届蝉联聊城市急救大赛冠军。骨科股骨头专业技术得到认可，加入了中国研究型医院学会冲击波专业委员会骨与软骨再生修复专委会，成为全国首家骨坏死专病医联体和骨坏死早期诊治联盟首批联盟单位。卒中中心建设稳步推进，成为山东省卒中专科联盟理事单位。儿保科在山东省医院管理协会做典型发言，提高了业内知名度。

　　学科建设强大的内涵离不开“专业、专注、专一”。聊城市中心医院聚焦专科专病建设，对重点学科在资源配置上予以倾斜，抓好人才梯队建设，全力保障专科专病建设需要。制定并印发了《聊城市中心医院专科专病发展方向及实施方案的通知》，选拔了一批技术成熟的科室和个人前往省级、国家级医院进行了短期培训，提高诊疗技术。利用下乡义诊、健康小屋、健康讲座等形式对外宣传，提高医院专科专病建设知名度。通过强化专科专病建设，进一步抓好学科建设，加快科技兴院步伐，为推动医院业务发展提供智力支持。

　　为进一步规划学科发展蓝图，医院近期召开了学科发展五年规划工作座谈会。会议站在医院发展的全局高度，要求各科室制定面向未来、科学合理的学科发展五年规划，为科室发展指明方向——这将拉开医院学科建设的新篇章，推动医院学科发展迈上新台阶。

　　思路决定出路，定位决定发展。对于聊城市中心医院，2020年无疑是高质量发展年，医院已经吹响前进的号角，医务人员踌躇满志、干劲十足，将围绕坚持重质量、控成本、提效益总基调，围绕规范诊疗行为的主线，抓好党建“321”工程、临床路径、妇幼保健、行政效率、服务环境、成本控制六大工作，持续深入推进精细化管理、专科专病建设、新技术新项目开展等工作，推动医院管理水平、技术服务等方面取得新突破，提高医院综合竞争能力。而这也将意味着为城市东南片区的群众带来更加优质的医疗服务，让我们期待着聊城市中心医院在护佑群众健康的道路上健行不息！