聊城莘州街道 畅通服务群众“最后一公里”

　　“真没想到这么短时间就把问题解决了，为咱街道的高效服务点个赞。”7月11日上午，家住莘县丽水嘉园的市民李先生拨打“12345”市民热线，反映家中早晨不明原因停水的问题。莘州街道接到工单后，立即组织处理，仅仅一个小时就查明故障原因并快速维修完毕。

　　为提高基层化解矛盾的能力，莘州街道坚持问题导向，多举措提高工作质量和工作效率，畅通为民服务“最后一公里”。去年，莘州街道共接受工单1392件，涉及农村土地确权、房屋宅基地建设、环境卫生、小区治理、拆迁遗留等多方面问题，热线办结率100%，群众满意度达98.9%。

　　在工作中，该街道明确了热线第一责任人，按性质不同、属地管理原则，及时将问题转交给热线负责人。各负责人接到热线后，及时组织人员深入了解热线反映问题的来龙去脉，妥善解决，并及时疏理、整理、回复。对非匿名工单，做到百分之百回访；一时解决不了的，及时给出合理解释答复，让市民热线成为真正的“便民热线”。