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“网约护士”王立恒为行动不便的患者上门换药。
对于老年人、长期卧床者、术后康复人群、孕产妇等不方便出门的人群来说，去医院就诊是一件比较困难的事，但是，如今在聊城市人民医院，这些问题正在逐渐得到解决。患者只要打开手机，轻点几下屏幕，就可以在APP上预约“三甲”医院护士上门进行护理服务。在原来不敢想象的事，如今已照进聊城患者的现实。
今年6月，聊城市人民医院借助第三方平台，创新推出30多种线上申请、线下上门的“互联网+护理”服务，不便出门的患者只要在APP上下了订单，无论刮风下雨，还是烈日中天，市人民医院护理人员便会手提小药箱，身着隔离衣，走出医院大门，将优质服务送到患者家中。上门为患者服务的护理人员还有一个时髦的名字——“网约护士”。
护士到家 老人点赞
“嘀嘀……”7月19日下午5点左右，市人民医院呼吸内科护师王立恒正想准备下班时，他的手机突然收到了一条“网约护士”订单信息：第二天到开发区为患者洪奶奶进行留置胃管的护理服务。
按照流程，王立恒先是拨打了订单电话，了解洪奶奶的病情。原来，老人患有脑梗塞多年，近一个月来无法下床，进食困难。当得知洪奶奶已经好几天没有吃饭时，王立恒打算当天晚上就赶到老人家中。在得到患者家属和护理部副主任任晓凤的同意后，他便和同事以最快的速度来到了洪奶奶家中。对患者进行病情评估后，王立恒便在患者家属和同事的配合下，顺利为洪奶奶留置了胃管。“谢谢你们，没想到能这么及时地来到我们家，为我们解了燃眉之急。”患者家属十分感激。
同样感到暖心的，还有家住城区的患者范大爷。几年前，范大爷做了一场大手术，术后体内植入了输液港。这是一种完全植入人体内的闭合输液装置，既能减轻血管刺激又能减少反复穿刺带来的痛苦。输液港需要护理人员每隔一个月维护一次。前不久，眼看输液港到了该维护的时候，可是，对身体状况欠佳的范大爷来说，去医院成了一件难事。如何解决呢？范大爷的家属从朋友那里获悉，聊城市人民医院开展了“网约护士”服务，于是便下载了“九州优护”APP，在手机上预约了第二天的输液港护理服务。
第二天上午，大雨骤降，但令范大爷没想到的是，聊城市人民医院的“网约护士”还是如约敲响了自家的门。看着被雨水淋湿的护士们，范大爷十分感动。随后，经过一系列现场评估后，血液科副护士长高永翠为范大爷进行了输液港的维护服务。
熟练的业务水平和亲切的服务态度赢得了患者和家属的一致称赞。“下这么大雨，你们医护人员还能上门提供这么好的服务。省去了挂号、排队，真心感谢你们。”范大爷对“网约护士”的贴心服务赞不绝口。
护理规范 医患平安
确保上门护士和患者的人身安全，是聊城市人民医院开展“网约护士”上门护理服务的首要原则。
“为确保大家的安全，所有的流程都要从平台上进行。”“网约护士”管理中心主任赵玉敏告诉记者，无论是患者还是医院的护士，在使用平台前都要在APP上进行实名注册。当患者在APP上下单后，平台管理员会根据订单需求分配给相关专业护士。此外，该APP能够进行定位追踪，使服务行为全程留痕可追溯，切实保障护士执业安全和患者的安全。“如果有什么突发情况，护士们也可以在APP上一键报警，后台的工作人员会根据具体情况进行处理。”赵玉敏补充道。
操作流程规范，与院内护理服务质量一致。当“网约护士”到达患者门前时，每个人都会先穿上隔离衣、提前准备好的鞋套，用消毒液进行手部清洁，同时会戴上口罩和手套。在为患者进行护理时，护士们会严格按照院内的相关规范和制度进行操作，患者基本情况评估、消毒工作、专业护理服务、医疗垃圾清理打包……一系列流程，一个环节也不能少。“我们在院内和在患者家中的操作流程是一致的，必须确保护理操作是安全规范的，同时，护士干干净净来，干干净净走，也绝对要确保患者家中的安全。”赵玉敏说。
新兴模式 未来可期
当今，全社会存在着老龄化现象日益突出、医疗资源紧张等问题，很多行动不便的人对上门专业护理的需求较大，而“网约护士”这一新兴护理服务模式的出现，或许能够应对上述问题。
目前，聊城市人民医院共有696名护理人员在“九州优护”APP上登记注册，他们全都具有专业资质，能够为患者提供留置胃管、留置尿管、压疮伤口护理、造口护理、PICC维护、输液港维护、小儿推拿、穴位贴敷、静脉抽血、测血糖、新生儿足底采血、产后通乳、催乳泌乳、各种引流管护理、就医陪诊等30多项服务项目。据悉，聊城市人民医院今后会进一步规范护理行业标准，增加服务项目，简化预约下单流程，相继充实一些专业骨干，并针对相应的服务项目固定相应的专科护士。
“我们能够率先开展‘网约服务’，既体升了服务能力，也让患者有更多的获得感和幸福感，以后，会有更多的护理人员加入‘网约护士’的行列，让更多的聊城群众通过这项服务获益。”在护理部主任杨春玲眼里，“网约护士”未来可期。
