聊城：齐鲁银行聊城分行 文明行业创建如火如荼

　　为充分展示行业文明新风，助力聊城全国文明城市创建工作，齐鲁银行聊城分行积极响应《聊城市开展文明行业创建活动的实施方案》要求，迅速行动，以提高全体员工的文明素养和单位文明程度为工作主线，积极开展文明行业创建活动。

　　银行作为窗口行业，是城市的“眼睛”，也是城市文明程度的缩影。为组织开展好文明行业创建活动，该行成立了由分行运营行长任组长、各相关部门及支行负责人任小组成员的活动筹备小组，将开展文明行业创建活动的各项要求传达到每一位员工，确保各项工作人人皆知、入心入脑。自8月份以来，该行加强督导检查，对12家网点开展了非现场检查，检查内容分别为业务高峰期窗口开放情况、排队等候分流情况、周末及节假日轮休公告的张贴情况及厅堂环境等，通过通报问题等方式优化网点服务，提升客户体验度，确保活动取得实效。

　　合理设置柜台服务窗口数量、统筹协调厅堂服务人员、强化自助设备管理、建立较为高效完善的投诉处理机制……为开展好文明行业创建活动，该行强化责任意识和行业担当，根据网点实际情况、周期性业务高峰增设弹性窗口，以满足柜面服务的需要；建立分支及条线联动服务机制，维护好厅堂服务秩序；抓好投诉管理，建立“事前防范、事中处理、事后分析”的管控机制，切实提高客户满意度。通过开展系列文明行业创建活动，该行全行上下形成了比秩序、比环境、比服务的良好氛围，现场运营秩序井然有序、员工服务文明有礼、厅堂环境干净整洁。

　　开展文明行业创建活动是助力全国文明城市创建的一项重要行动。该行在开展好文明行业创建的同时，将助力全国文明城市创建工作作为重点工作，高度重视、提标提质，将创城工作中要求的七项重点内容纳入到日常服务管理和服务质效提升中。在硬件方面，做好各类标识标牌的维护和管理工作，在软件方面，严格按照全国文明城市创建标准，持续提高营业窗口服务水平。