聊城市住房和城乡建设局 “接诉即办”提升市民满意度

　　“市住建局牵头办理，我们不需要挨个部门去跑手续，大大加快了项目建设进度。”9月17日，星光集团总工办主任匙庆国在“我的聊城”App市民热线版块发布了一封感谢信，对市住房和城乡建设局在建筑项目施工图审查方面提供的便利服务表示感谢。

　　群众的事就是天大的事。9月21日，市住房和城乡建设局举办市民热线承办工作推进会议，进一步明确标准和要求，完善承办工作流程，健全高效运行保障机制，努力提高群众诉求按时办结率和群众满意度。

　　在12345市民热线承办工作中，市住房和城乡建设局严格规范办理程序，优化受理、转办、反馈、回访、督办、考核等流程，严格执行《聊城市住建局热线办理首接负责制》《聊城市住建局市民诉求现场调查机制》等规定，强化服务观念，提高办事效率和服务质量，按照“接诉即办”的要求，提高对“诉”的重视，加大“办”的力度，及时妥善解决市民诉求。

　　截至9月16日，该局今年共受理市民热线转办件11054件，比去年同期增加5096件，增长率达85.5%。其中，开发建设问题5919件，占53.51%；清欠问题1372件，占12.41%；房产交易问题927件，占8.39%；房屋质量问题663件，占6%；住房保障问题305件，占2.76%；市政基础设施问题252件，占2.28%；物业管理问题251件，占2.27%；节能改造问题194件，占1.75%。今年1-8月，市住房和城乡建设局受理市民热线办结率为99.6%。