聊城阳谷县第三人民医院 提升群众看病就医满意度

　　为提升群众看病就医满意度，强化服务意识，改善服务态度，近日，阳谷县第三人民医院就提升群众看病就医满意度工作展开部署。

　　11月6日，该院召开提升群众满意度专题会议，医院全体职工及辖区乡村医生参会，会上传达了阳谷县卫健局关于提升全县群众看病就医满意度的精神和要求，对医院全体职工进行了一次医德医风专题教育，并要求本院职工强化医疗技能，注重文明礼仪，改善服务态度。会后，院、科、职工逐级签订《群众看病就医满意度承诺书》。

　　该院成立群众看病就医满意度提升领导小组，对2020年以来出院患者开展满意度调查。此次调查内容包括服务态度、医疗技术水平、收费透明度、医德医风、就医流程等方面，小组成员对收集的意见和建议进行处理，对于反馈的工作中出现的问题，及时进行梳理，听取群众的呼声，从主观上查找医院存在的突出问题和主要原因，直面自身问题，及时制定整改措施，落实工作职责，转变工作作风，努力提高服务质量。

　　该院以此次群众满意度调查为契机，进一步整顿工作作风和转变工作态度。从增强服务意识改善服务态度、简化服务流程方便群众就医、降低医疗成本减轻患者负担等方面着手，采取加强培训考核、规范诊疗、优化流程等方面有力措施，坚持高标准、严要求，对存在的问题对症下药落实整改，全力提升服务质量。