宽带服务就找“移修哥”！河北移动推出宽带专属服务品牌

       “一直很喜欢移动的服务，之前去营业厅，工作人员都热情地帮忙解决问题，现在只需给10086打电话就能得到满意的答复。家里宽带出现问题，不论多晚，‘移修哥’都能及时赶来帮我们维修，服务太到位了！”石家庄长安区的李女士对上门维修宽带的“移修哥”赞不绝口。

       近年来，河北移动不断加大“建设千兆城市”投入，目前已拥有1000万宽带客户。从2014年河北移动宽带业务诞生伊始，宽带装维服务质量始终是河北移动关注的焦点。伴随着人们对美好数字生活、智慧生活的需求，河北移动升级宽带装维服务范围，适时推出“爱家行动”服务，今年再次整合服务内容，焕新品牌形象，推出宽带专属服务品牌——“移修哥”。

 

       “宽带服务就找移修哥”！响亮的口号下，是河北移动“快、好、强”的服务承诺。

       “快”，就是响应快，半小时预约快装快修，慢必赔。装机修障半小时内进行客户预约，第一时间响应客户需求。千兆客户装机修障当日完成，其他客户16:00前报装报修当日完成，16:00后报装报修不晚于次日12点，超时免费提供手机流量，减轻客户用网影响。网速快，装机修障后端到端调试、测速，保证客户使用速率至少达到业务办理带宽速率的90%以上。

       “好”，就是便民服务主动做，主动解决宽带相关设备问题，提供超预期服务，提供上网排障、WiFi组网设计、用网设备配置、网线整理等专业服务。

       “强”，就是智慧家庭我全能，且保证品质。专业能力强，根据户型为客户量“屋”定制智慧家庭方案，设计、设备、安装、售后一站解决，让客户轻松体验智能家居新生活。品质保证，严选正品，全部硬件产品上架前，全部经过严格测试，保证正品、质优、价廉。

 

       截至目前，河北移动宽带客户数已达千万，装维服务满意度达99.5%以上。2022年，河北移动将开展100场“爱家义诊”活动，“移修哥”将主动前往社区为居民提供宽带用网知识宣传、网速检测、网线制作等便民服务，践行“以客户为中心”的发展思想，助力智慧家庭落地，推动智慧社区发展，为数字河北的发展提供新动能。