北京鼓楼街道群众诉求解决率从50.62%上升到72.8%

　　走进北京密云区鼓楼街道的综合治理调度指挥平台，迎面墙上的大屏幕上，正显示着一组数据：8月19日，系统运行230天；12345事件，工单总数4754，已办结工单4088；街道吹哨207，常规哨137，重点哨45……指着大屏，街道书记周广明说，通过这张网，鼓楼街道已解决12345热线群众诉求4000余件，解决率从50.62%上升到72.8%，群众满意率也从72%上升到95.42%。

　　为了做好“接诉即办”，先在数据融合上下功夫。周广明介绍，鼓楼街道将12345热线、网格管理中心、综治工作中心、综合执法中心进行了“多网融合”，成立了综合治理数据调度指挥中心。中心作为区级二级指挥调度平台，向上可以与区级平台对接，向下可以与街道各科室、29个社区、78个网格、102名街巷长联通。借助卫星监控系统、“雪亮工程”756个探头、160余名网格员，织就了“天网、地网、人网”三网互补的巡查系统，全天候值守102条街巷、68个重点部位。

　　做好“民呼我应”还要在“快”字上下功夫。鼓楼街道要求对群众反映的突出问题要从接单、派单、处置、反馈、结案五个环节全面提速，10分钟内派单，半小时内与当事人联系，一小时内见面沟通，现场核实了解情况。能解决的立刻解决，不能解决的，根据问题分类定级情况，向街道、区职能部门、区政府吹哨进行协调解决。

　　密云行宫社区云湖小区1、2、3号楼都是老楼，上下水管道几十年就没有更换过,跑冒滴漏是常事。社区、物业和居民代表商量了好几次，想换管道，可缺钱呀！社区找到鼓楼街道反映情况，提出了更换管道的诉求。民生无小事，周广明当即表态，“这得马上办。不就是钱吗，街道出了。”

　　很快，1号楼先动工了，前两天全楼的管道更换一新。2号和3号楼的居民也都把家里拾掇好了，就等着开工呢。“解决了百姓生活之难，他们才会露出笑脸，而我们要看的就是百姓的笑脸……”周广明说，综合治理调度指挥平台成立以来，已解决12345热线群众诉求4000余件,群众满意率达到95.42%。（记者龙露）