贝壳：专注提升品质和对服务者的技术助力 创造更多社会价值

　　近日，贝壳发布2021年三季报显示，三季度营业收入达181亿元(人民币，下同)，同比下降11.9%，经调整后净亏损8.88亿元。三季度，贝壳成交额（GTV）达8,307亿元，同比下降20.9%。贝壳董事长兼CEO彭永东表示，“随着居住服务时代加速到来，贝壳将专注提升品质和对服务者的技术助力，创造更多社会价值，为服务中国家庭的美好居住生活持续努力。”三季报显示，贝壳推出的“小贝二手训练场”系统通过VR结合AI，识别经纪人带看过程中的最佳实践，以及经纪人服务能力模型中的关键优势和短板，标准化、体系化、智能化地提升经纪人能力，共有超过12万经纪人参与了小贝二手训练场培训，有效训练场次超过124万场。

　　作为科技驱动的新居住服务商，贝壳选择“让居住更美好”，并且正在践行以“品质正循环、经纪人主权、平凡人的协作、技术驱动、中性市场观、信用与尊严、社区友好”的视角看待未来，更坚定了聚焦于人、聚焦于品质服务、聚焦于科技驱动的信心。

　　为了解决行业假房源泛滥的弊病，贝壳从走街串巷式的手工记录开始，搭建全行业第一家真房源数据库——楼盘字典，用房间门牌号、标准户型图、配套设施信息等多维信息定义一套房屋。目前，楼盘字典一套房源的数据维度已从一开始的100多个扩展到433个。依托“楼盘字典”的底层基础数据，贝壳打造了一套7*24 小时循环策略验真系统，可对房源的上架、展示、下架进行全生命周期管理。

　　伴随技术的不断升级迭代，贝壳在科技研发方面的投入也快速增长。贝壳三季度财报显示，贝壳2019年研发费用为15.71亿元，2020年为24.78亿元，同比增长57.7%。2021年第三季度，贝壳研发费用为10.43亿元，去年同期为7.89亿元，继续保持增长势头。

　　为了“帮助服务者对消费者好”，贝壳帮助居住服务行业里更多服务者建立长期职业化发展路径，为行业培育更多高素质专业人才和技术专家。例如，为经纪人打造了包括“薪火计划”、“搏学大考”、“贝壳经纪学院”等在内的完整职业培养及成长体系，并向店东、品牌主提供通往职业化之路的“花桥学堂”、“原力场”。9月1日，贝壳在北京打造的行业首个家装行业全服务者职业学习基地——精工学堂正式“开学”，致力于输出专业家装人才。

　　此外，贝壳还依托AI技术，打造了涵盖500亿条知识的房产知识体系，并通过贝壳经纪学院、AI训练场等技术应用，帮助超过10万经纪人快速学习房产、交易等知识，线上为用户讲解房源等，让服务者更加专业。

　　贝壳的业务线上、线下结合非常紧密，公益团队不仅有员工，还连接着几十万的服务者、社区志愿者。一直以来，贝壳坚持党建引领，形成党建带团建、工建、妇建、统战“五位一体”的工作体系，以聚焦新居住为着力点，不断深化面向社区场景的民生服务，扎根社区、服务社区。

　　贝壳通过产业帮扶、扶贫扶弱、就业纾困和社区友好等多措并举，持续践行民营企业社会责任，助力推动共同富裕，发挥新居住服务价值，让居住更美好。从社区便民服务、“我来教您用手机”社区助老、社区体育竞赛等日常公益活动，到高考服务站、VR博物馆等创新公益项目，到抗疫战疫等自发、突发公益项目，贝壳打造了具有自身特色的社区公益矩阵——“社区便民、社区助老、可持续社区”三位一体。

　　2021 年，贝壳投入超过千万资金、资源用于“我来教您用手机”项目的运营，积极响应国家对于适老化服务的倡导。截至今年9月底，贝壳“我来教您用手机”项目已经走进全国47个城市、1422个社区，服务老年人约25万人次。

　　贝壳还通过产业扶贫、教育扶贫和健康扶贫等多种方式贡献力量。贝壳与陕西佛坪县政府签订了扶贫项目战略合作协议，因地制宜打造精品民宿集群样板，启动“贝壳山居”产业扶贫项目。如今，“贝壳山居”一期已经成为了旅游“样板间”。

　　此外，贝壳公益还将对乡村地区的帮扶，从单一、分散、浅层向深度、聚合、综合转型，通过深度合作扩大公益行动的实际效果。甘肃省靖远县曾常年受困于“学校苦教、家长苦供、学生苦读”的教育环境。自2017年起，贝壳与当地政府签署了关于“教育、健康、产业精准扶贫项目合作协议”，一企带一县，在儿童助学、大病儿童帮扶、教育设施改造与农业产业升级等方面进行长期、深度的合作，受到当地各级部门与社会各界的认可，并入选国家扶贫办案例库。

　　“贝壳要为国家和社会贡献价值，而不只是做商业成功的企业。我们相信，中国房地产行业仍处于重要的发展机遇期，品质服务的美好时代发展空间巨大。”彭永东表示。