馆陶县人社窗口服务大提升

　　今年以来，馆陶县人社局全面提升人社窗口服务水平，打造让人民群众满意的人社服务品牌。大力推进综合柜员制改革。县人社局打破人社窗口岗位设置，破解人社业务“瓶颈”，整合窗口全面受理人社各项业务，实现了“即时业务”直接在窗口办结，需要复审的业务推送后台复审办结，统一窗口进行反馈。

　　科学设置业务办理服务区。县人社局在人社业务服务大厅设置了“办事群众等候区”“自助查询服务区”，增设了“网办业务指导区”，各区相互衔接，减少了办事群众等候时间。截至目前，先后为群众解答各类人社政策及问题咨询3700余次，为行动不便的残障人士提供上门服务80余次。

　　为重难点业务开辟“绿色通道”。县人社局设立了“事办不成找我”窗口和党员先锋岗，组建了人社业务重难点业务办理工作专班，负责协调和政策咨询服务，及时会商，协调重难点问题解决，办结200余件人社业务难题，减轻了综合柜员窗口工作压力，提升了群众满意度。

　　畅通“网上办”快捷服务渠道。县人社局持续推进人社业务线上“一网通办”，线下“一窗综办”，基层公共服务“就近办”“自助办”，全力打造人社数字化应用场景。截至目前，已网上办理人社业务5000余件。

　　全面提升人社经办人员综合素质。县人社局进一步严格经办人员工作纪律，认真履职尽责，强化作风建设，提供“三多服务”，即多一份主动，多一份热情，多一份关怀，让办事群众舒心、放心，逐步形成了“厅办有温度、网办有指导、咨询有答疑”的人社服务惠民便民新格局。