“暖心厅堂”让服务更暖心

　　“现在农行服务真是到位啊，我们这些行动不便的人，没想到门都不用出就能把卡办了，真是谢谢啊！”日前，家住涉县索堡镇悬钟村的残疾群众刘彦河激动地对农行工作人员说。年轻时的刘彦河不幸遭遇车祸导致残疾，妻子长期在外打工，专门赶回来为其办理低保卡，了解到客户家庭困难，农行工作人员专门来到悬钟村，对刘彦河进行了身份认证并办了卡。

　　近年来，中国农业银行涉县支行一直秉承着“农情暖域”的初衷，基于“客户至上”的理念，推出“暖心厅堂”服务，为农民工、病重老人、残障人士等特殊群体提供上门金融服务。服务过程中，该行工作人员秉持“特事特办、急事急办”以及服务群众、有效满足特殊客户的服务需求这一信念，以更加高效的服务、文明的礼仪服务好每一位客户，打通了金融服务“最后一公里”。

　　“涉县支行各网点平均每周上门服务10-12次，全年累计金融服务上门500余次，办理借记卡220余张，社保卡200余张，授权办理业务80多笔。”中国农业银行涉县支行行长王志明说。

　　下一步，该行将继续聚焦广大特殊群体客户在金融服务中“急难愁盼”问题，通过升级服务方式、优化服务流程，建设推广“农情暖域”服务品牌等工作举措，切实做到服务惠民、便民、利民，持续推进网点特殊群体服务再提质、再升温。