工行员工热心为民解烦忧

　　 中原新闻网邯郸讯(周建岭)近日，一位七旬老汉专程从四十里外的乡下，来到工行魏县支行营业室,上门致谢，感谢工行员工为自己解决了工资发放和取款难题。

　　 当日，这位老人急匆匆地找到网点负责人茜振玲，情绪非常激动，说老伴的工资存折取不出钱了。茜振玲见此情形，赶紧把老人请到她的办公室，详细询问情况。原来，老人老伴的工资存折，九年前由单位开具的姓名是有误的，因此也影响到了现在的工资发放和现金支取，而老人的老伴已经瘫痪在床九年了，根本无法来行办理业务变更。茜振玲在了解情况后，在留下老人联系方式后，表示会全力帮助老人解决难题。茜振玲按照支行一站式服务要求，特事专办，加班加点，开始在有关数据系统搜索最新的有关文件、制度。通过大量文件的查阅，又通过对文件字眼的仔细分析、深入领会，然后在确保不发生风险的前提下，通过柜台业务尝试，终于帮助客户改正了有误信息，新增了客户编号，办理了新的存折，并和社保中心人员沟通，让客户一次成功办理了需要完成的所有业务。

　　 茜振玲帮助客户解决工资发放和取款难题后，老两口感动不已。事后，老人专程上门致谢，夸赞工行是“有责任心的单位”，夸赞茜振玲是位热心负责的人。