长治实现群众诉求“一号响应”

　　日前，长治市印发《关于进一步规范12345政务服务热线运行管理的通知》，将建设覆盖全市、统一联动、便捷高效、保障有力的12345政务服务热线体系，打造全市政务服务“总客服”。

　　目前，该市12345政务服务热线平台系统已具备话务承接、工单转派、统计分析及知识库查询等功能，并与省级平台实现了对接连通和信息交换。办理时限上，要求一般在2-5个工作日内办结，并及时将处理结果回复当事人和热线；对5个工作日内不能办结的，提前向12345热线说明理由并申请延期；对不属于职责范围内的事项，应当在收到转办事项1个工作日内将该事项退回12345热线，并说明退办原因。