静默的城市，忙碌的物业人

　　他们不是医生、不是警察、不是专家；他们没有请战书、没有誓师会，更没有惊天动地的丰功伟绩；他们只有测温枪、口罩、消毒水……

　　物业管理是现代居住小区不可缺少的一部分，面对突如其来的疫情，原本散落在小区角落里默默无闻的物业人与社区工作人员共同肩负起小区战“疫”的特殊重任，守护着社区“最后一百米”。坚守大门、帮助购菜、运送物资、核酸检测……哪里需要去哪里，成为小区居民最坚实的依靠。

　　连夜返岗，驻守项目十余天

　　4月7日的深夜街清人静，当小区还深陷在沉睡中时，保利物业的38名工作人员已连夜返回岗位，就此开启了他们长达十余天的守护时光。

　　到达岗位后，保利物业保利堂悦项目经理王梧桐立刻召开防疫部署会议。安排人员对口罩、防护服、护目镜、消毒液等主要防疫物资进行盘点；集合人员分发防疫物资，做好次日全员核酸检测的一切准备工作；各楼栋管家负责统计住户信息，向住户发通知、公示核酸检测安排……一桩桩一件件在他的安排下有序开展。

　　因为突发的疫情，需要临时响应的情况还发生在安居物业服务的16个小区。安居物业广厦小区项目经理贾志平回想起当时的情形，仍是记忆犹新。

　　“全城静态管理期间，核酸检测工作尤为重要，所有住户必须做到‘应检尽检’。广厦小区有2200户居民4000余人，面对如此大的工作量，我们物业人必须主动站出来。”贾志平边回忆边诉说着，“核酸检测每天5点开始到中午才能结束，我们需要提前与社区和核酸采集医务人员进行对接，将防疫物资分配到各个点位，然后配合他们完成全员核酸任务。核酸采集结束后，我们需要马上统计居民所需的物资，下午再将新到的物资分配给各楼长、单元长，直至将物资送到居民的手中，这一天的工作才算结束，一般干完这些工作往往都到了深夜。人手紧，事情多，连轴转的节奏里，让我们几乎没有了休息时间，一段完整的睡眠似乎成了奢侈。”

　　10多天的坚守，对于他们来说每一天都有新挑战。“你不知道明天会有什么情况发生，但守卫小区是我们的责任，我们大家没有一步后退，甚至没有一句怨言。”贾志平镇静地告诉记者。

　　封不住的爱，关不住的情

　　一场疫情就是一场大考，考验着物业管理企业的服务能力，要想做到防疫和服务两手抓，需要物业管理企业及时将居民生活的“痛点”转变为物业服务工作的“焦点”。

　　4月11日上午10点，星城国际小区居民群里的一条求助信息引起物业工作人员的关注。一名居民称自己家里燃气告急，燃气卡可在网上进行充值，但需要去线下营业厅圈存后才能正常使用。

　　居住在超万人的小区，连续数日的“足不出户”，居民的生活出现“资源断档”是正常现象。为了不让大家的生活受到影响，河北恒富物业公司经理赵敬军了解情况后，立即在居民群里发布消息，免费代办线下购买燃气的业务。消息一发出，大家纷纷报名。短短4天的时间，该物业就为400余户居民代办缴费50000余元，解决了群众的燃“没”之急。

　　同样感到温暖的还有广厦小区的居民孙女士。日前，孙女士不慎将脚摔伤，行动不便，像买菜这样简单的事情也就成了困扰孙女士的一大难题。孙女士的爱人被封控在小区外，得知此事后心急如焚，便拨打了广厦小区客服中心的电话寻求帮助。当客服中心了解到孙女士的情况后，立刻组织工作人员连续三天为孙女士送去蔬菜、水果等生活物资，为她解决了生活问题。

　　“谢谢你们，要不是你们为我爱人送菜，真不知道她该怎么生活下去。”解封后的第二天，孙女士的爱人拿着制作好的锦旗送到了广厦小区客服中心，对工作人员表达感谢之情。

　　疫情之下的物业与居民之间就像是一场美好的“双向奔赴”。物业人员为做好“最后一公里”的服务执着坚守，居民也用自己微小的行动默默地为物业做着力所能及的事情。有居民自发地为物业人员送来了矿泉水、方便面、面包、火腿肠、牛奶、水果等生活物资，还有居民为物业工作人员送去刚蒸好的包子、刚煮出来的饺子……

　　封不住的爱，关不住的情。走访中，记者发现在保利堂悦、星城国际、广厦小区的居民朋友圈中或居民群里为物业点赞的声音比比皆是。“感谢物业，为物业点赞。”“有这样的物业，我们居民很安心。”“我们也有让人羡慕的物业。”……

　　解封后，仍要守好百姓的“大门”

　　“您好，请出示今天发放的‘已完成核酸检测’标签。”5月11日上午10点，记者来到丛台区广厦小区北门，看到多名物业工作人员正在为准备进出小区的居民进行“已完成核酸检测”标签的查验。此时，小区门口的小喇叭则循环播放：“居民朋友们：解封不解防，防疫不放松，请大家继续坚持戴口罩、不聚集、讲卫生、勤通风。”上午11点，广厦小区安保人员安海滨登上电动车开始他当日的第5次巡逻。他说：“现在每小时一巡逻，除了对居民居住安全的正常巡查，更多的要关注是否有居民聚集情况，如果有，我会第一时间遣散。”

　　“虽已解封，但服务不能停止。”安居物业总公司行政部负责人李利国介绍道，“小区解封后，我们还会继续提供上门服务。针对行动不便的老人、特殊家庭等，我们将继续上门进行核酸检测，并送去必要的生活物资。”

　　散步、买菜、上班……解封后，居民生活又恢复了往常的状态，与以往不同的是，大家的自我防护和配合疫情防控工作的意识越来越强。解封不等于放松，这些活跃在城市各个角落里的物业人仍肩负着防疫重任，继续为保障居民们的安全生活而努力。

　　市房管局物业处处长李雪告诉记者，“物业服务企业作为专业的物业服务机构为居民提供物业服务，是社区在防控疫情阶段最得力的帮手。按照解封不解防的要求，我处要求各物业企业积极地配合协助当地街道和有关部门，贯彻落实政策通知，让管辖区域内的疫情防控工作能够有条不紊地进行。同时，物业服务企业还要不断加强住宅小区防控管理，加强防控政策宣传力度，增强居民自我防护意识，对公共区域、重点部位做好清洁消毒，严格执行来访登记制度，协助社区做好排查登记等工作，始终绷紧疫情防控这根弦，和小区居民一起守护这份来之不易的防控成果。”

　　邯报融媒体记者 赵鸿粼