河北移动：首席服务官答疑解惑 真挚服务“心”体验

　　9月29日，河北移动省市县三级单位在全省同步开展以“匠心传承 共庆华诞”为主题的总经理接待日活动。河北移动总经理秦红军与各市县总经理组成“服务天团”，在各营业厅活动现场与客户面对面交流，聆听客户声音，解答客户疑问，接待客户1467人，收集客户意见建议423条，客户所提问题全部现场解决，赢得客户广泛好评。

　　首席服务官答疑解惑  真挚服务“心”体验

　　河北移动总经理秦红军作为首席服务官，来到了石家庄友谊南大街营业厅，在主会场参加客户接待活动，解答客户套餐疑问、帮助客户设置5G开关、介绍最新权益活动、科普5G网络知识、传授宽带自排障技能，面对面用心沟通，倾听客户心声，就客户关心的网络、资费、宽带等问题进行了详细解答，并邀请客户下载体验咪咕阅读、咪咕视频等App，向客户推荐千兆宽带、定向流量等优惠业务，对新老客户的理解、支持和关心表示感谢。

　　接待活动结束后，秦红军还参加了营业厅“驻店听音”活动，坐在营业台席旁，对客户业务办理流程进行全程体验，了解系统支撑、营销活动、客户感知等情况。通过感同身受的全流程穿越，现场了解客户需求，发现服务环节问题不足，现场提出改进提升建议，按照试点探索和复制推广的模式促进全省提升服务质量，率先垂范厚植服务文化，将“以人民为中心”的发展思想在通信行业服务厅店落到实处。

　　“非常有幸能和移动总经理面对面，他推荐的河北移动和生活APP特别好用，宽带自助排障的技巧简单实用，非常方便。我为移动的服务点赞！”客户王先生在活动结束后情不自禁地称赞河北移动优服务。

　　分会场紧密联合心级服务遍地开花

　　在全省11个设区地市和雄安新区，各地的分会场活动也是开展得如火如荼。市县分公司总经理与客户面对面交流，就客户提出的每一项意见和建议，认真地记录，耐心地解答，将河北移动“客户为根服务为本”的服务理念践行到与客户的每一次沟通中。

　　“每次总经理接待日活动我都会参加，在活动营业厅的选择上也是精心挑选，不会只选城区客流量大的营业厅，这次我们放在了乡镇服务厅店，在为客户服务的同时走进农村，看看我们还能为乡村振兴再做点啥通信实事！”张家口怀安县移动经理刘涛介绍说。

　　“总经理接待日”作为河北移动的口碑服务活动，自2019年以来，全省共组织活动5644场，线下营业厅活动4798场，面对面接待客户9.3万人次；线上直播活动846场，超过25万人进入直播间参与线上互动。累计收集并解决客户问题超过2万件，各类问题现场解决率99.7%，切实做到客户问题事事有回应、件件有着落。

　　心级服务，让爱连接。河北移动将持续在全省范围内开展“总经理接待日”、“驻店听音日”等系列活动，线上、线下聆听客户声音，解决客户问题，为客户带来更“舒心、暖心、安心、放心、贴心”的服务“心”体验。