河北磁县：设“办不成事”窗口让群众“办得成事”

　　中原新闻网邯郸讯（崔岩　李海刚）近日，走进邯郸市磁县政务服务中心，工作人员正在“办不成事”反映窗口向前来咨询的群众进行沟通解释。多名群众因没有携带身份证原件，无法在自来水窗口打印水费缴费记录，到“办不成事”窗口寻求帮助，经工作人员与自来水窗口人员沟通，由“办不成事”窗口工作人员在核实情况后可对其进行担保签字，当场协助多名群众解决了该问题，群众对此表示非常感谢。

　　近年来，磁县持续优化营商环境，全面打通政务服务痛点难点堵点，奋力推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，聚焦企业群众在办事过程中“办不了”“不给办”“很难办”，以及“不知去哪办”“不知找谁办”“不知怎么办”等问题，充分发挥政务服务管理机构协调各方的优势。磁县行政审批局于2021年9月在政务服务中心五楼设立了“办不成事”反映窗口，截至目前，共接到企业、群众在各方面的咨询2000余起，问题诉求43件，均已全部办结，有效解决了企业群众急难愁盼问题。

　　磁县行政审批局持续改革创新，着力破解群众办事难题，印发了《磁县政务服务管理办公室关于“办不成事”反映窗口工作方案》，在政务服务中心五楼设置了全县“办不成事”反映专窗，各分中心和各乡镇政务服务中心分别设置一个“办不成事”反映窗口，完善工作机制，建立“办不成事”问题台账，制作宣传海报和桌牌，在显著位置张贴宣传海报，让办事企业群众方便了解“办不成事”反映窗口的工作职责、受理范围以及反映渠道等。开通窗口受理、电话受理、微信和短信受理、公众号受理等四个受理渠道，指定专人负责“办不成事”反映窗口的运行管理，并从受理登记、处理转办、办理反馈、督导回访等方面细化工作流程，形成制度性办事渠道。同时，明确了三项办理原则，将反映事项划分为“办不了”“很难办”“不给办”三类，实行“三类三办”分类处理、限时办结，推动政务服务从“办不成”到“办成事、真办事、办好事”转变，切实解决企业群众办事中的“疑难杂症”。

　　磁县行政审批局坚持每月跟踪回访“办不成事”反映窗口交办事项的办理情况，并把回访结果纳入窗口月度考核、窗口工作人员考核。每季度汇总分析“办不成事”反映事项接收、交办、办理、回访等数据，形成典型案例分析报告，为政策制定、工作改进提供重要参考。此外，坚持总结提炼疑难问题处理经验，对高频反映事项承办部门出具工作建议书，以点带面，推动部门窗口“办成事”，对办理进度缓慢或办理结果不满意的事项，督促相关部门加快办理，并做好答复，真正做到事事有人办、件件有着落。

　　今后，磁县行政审批局将持续深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，更好地服务企业群众，坚持以企业群众实际需求为导向，认真分析“办不成事”原因，强化纵向沟通、横向协调，及时改进工作，破除阻碍企业和群众办成事的隐性壁垒，提升企业群众的获得感、满意度，为磁县经济社会高质量发展营造一流的政务服务环境。