富德生命邯郸中支启动新春第一个总经理接待日活动

　　为更好地维护保险消费者合法权益，充分了解客户需求，贯彻“以客为尊”的经营理念，富德生命人寿邯郸中支进入2021年后，持续开展 “总经理接待日”活动，倾听客户的心声，及时了解客户诉求，解决客户疑点、难点问题，以优质的服务回馈新老客户。

　　新春过后，自2021年2月份开始，正式启动“总经理接待日”活动。受疫情影响，这一活动目前采取电话接待模式，2月19日是周五，富德生命人寿邯郸中心支公司开展了本年第一次客户接持，中支总经理李献海刚刚开完邯郸行业协会召开的“防风险、讲合规、重品质”会议后，就按照前期制定的工作计划，风尘仆仆地赶到中支客户VIP室，亲自接听客户打来的咨询电话。与客户“零距离”交流，解答客户疑问，倾听客户心声。

　　在接待期间，有一位磁县大同村郭女士的打来的咨询电话。经了解，郭女士在邯郸中支投保多份保单，为公司的忠实客户，所有保单受益人均为法定继承人。因个人原因，申请变更受益人为配偶。由于客户路途较远，为避免所需资料准备不齐全，计划先咨询需准备的变更资料，再到邯郸中支办理业务。巧遇总经理接待日，尊敬的李总亲自耐心的为客户讲解信息变更的具体流程及所需资料，仅用一部手机，便轻松办理业务，减少客户亲临柜面的辛劳及办理保全的一些不必要程序，将服务做到最简化、最贴心。简便的变更流程充分得到客户的认可，对公司的服务表示满意并表示将一如既往地支持富德生命人寿。

　　除此以外，活动期间，也有客户对公司的服务提出了建议和意见，李总对每一位客户提出的宝贵意见表示感谢，并欢迎广大客户对公司的发展献言献策。此外，针对客户反映的重点问题，也表示高度关注，积极解决，为客户消除后顾之忧。

　　通过“总经理接待日”活动，充分体现了富德生命人寿“内诚于心，外信于行“的经营理念。针对客户所提出的各种困难和问题进行及时反馈，做到”无拖延、零遗留、即时解决“。使消费者能零距离向保险公司主要负责人反映问题，切实为客户解决问题，为公司与客户开辟了零距离的沟通平台，体现了富德生命人寿对服务工作的提升做出的努力。富德生命人寿邯郸中支将更好的提升客户服务质量为目的，切实保护消费者的合法权益。（王文娟）