邯郸涉县12345政务服务热线助力防汛工作

　　中原新闻网邯郸讯（韩红征 杨春伟）2021年7月21日22点30分，涉县行政审批局12345政务服务热线夜间值班电话突然想响起，值班同志王永亮接到了邯郸市政府服务热线电话转来的急件“有一个涉县西戌镇沙河村村民家房子塌陷问题的加急件，需马上处理！”。

　　诉求人反映“2021年7月21日，大雨导致其家房后泥土坍塌，房屋存在随时倒塌的风险。因其本人在外地，家中只有老母亲和孩子，向村委会求助请求临时避险。望及时处理。”

　　急件就是命令，安全大于一切！因全县汛情严峻，各乡镇全员都在村抗汛，王永亮第一时间联系不上西戌镇负责政务服务热线的同志，他随即和西戌镇办公室值班人员联系，转告诉求人相关情况，并提出：一要和求助人马上联系并了解详细情况，二要紧急安排求助人的老母亲和孩子到紧急避险处，待其安全后第一时间电话回复。打完电话后，他焦急等待，密切跟进，于22点40分再次与求助人取得联系，了解到其打车往回赶。他安慰求助人“请放心，乡镇已经安排专人到他家里协助老人和孩子转移到安全地点，雨天路滑请一定注意安全，平安到家”。

　　23点16分，求助人打来电话，说已经接到老母亲电话，乡镇和村里都去了干部，正在安排他的家人到紧急转移，同时对12345平台能及时解决诉求表示感谢。这时王永亮才如释重负松了一口气，将这个加急件办理情况及时回复给了市里。

　　进入主汛期以来，受持续强降雨影响，关于汛情求助的热线问题陡然增加，其中主要集中在桥面毁损、路面积水、房屋漏水等方面，涉县行政审批局领导要求12345政务服务热线要充分发挥渠道优势，密切联动部门协作，积极回应群众诉求，及时帮助人民群众解决汛期遇到的困难，助力打好汛情防控工作战。对涉及防汛“加急”交办件，确保第一时间将诉求转派责任单位“接诉加急办”。同时加大对汛情工单的关注，对“加急”件进行督办、催办、跟办，督促责任部门高质高效办理。坚持办结回访制，在对群众诉求办理情况回访中，做到事事见回单，件件见回音。

　　7月21日至7月22日上午10时，涉县12345政务服务热线共接收“加急”件15件，连夜加急交办，积极与责任单位和诉求人联系，第一时间解决到位。我们将持续加强对相关办件情况的跟踪、督办、反馈，用高效服务助力全县安全度汛。