邯郸移动中华南营业厅开展温暖“银发服务”

　　邯郸移动中华南营业厅位于中华路南部，周边居民小区密集，老年人居多，为更好地为老年客户提供优质服务，营业厅设立了“银发服务窗口”：开展银发小课堂指导老年人操作智能手机、关爱空巢老人、提供爱心帮助、为老年人建立爱心服务站、提供老花镜、饮用水、报刊等。

　　2023年2月16日，导服人员许潇像平时一样在营业厅里热心接待进厅客户，她透过明亮的玻璃门远远看到有人推轮椅朝营业厅走来，便主动走出营业厅迎接，上前热心询问：“阿姨您好，您是来办理业务吗？我能为您做点什么啊？”阿姨着急又期盼地拉着许潇说：“姑娘，快帮我看看手机怎么打不出去电话了呀？”对话过程中了解到，原来王阿姨平时住在养老院，这几天手机打不出去电话，自己腿脚不方便，就找来养老院的工作人员，带她到营业厅。说话间许潇已经引导王阿姨来到了“银发服务窗口”优先为王阿姨处理。

　　“银发服务窗口”工作人员刘静耐心询问情况，认真查看了手机，原来王阿姨的手机因长期未关机，导致手机卡芯片烧坏影响使用。刘静快速把手机卡补换好，又帮王阿姨把原卡里的通讯录恢复到新卡上，交到阿姨手里。王阿姨长舒一口气说：“自己上了年纪，儿女也不在身边，手机是跟外界连接的唯一途径。感谢小许小刘，这么快就给我解决了困难。你们的服务我必须给打100分啊！”初春的天气乍暖还寒，但营业厅里却流淌着温暖的气氛和欢乐的笑声，这时的王阿姨脸上也没有了愁容。

　　随着社会日趋老龄化，老年人也需要从各种媒体平台获得信息，与社会连接，一部“老年机”已远不能满足老人的日常需要，老年人对智能手机的使用与依赖也越来越广泛，中华南营业厅不间断向老年人开展银发课堂，宣讲智能手机的使用方法与技巧，为营业厅周边老年人的生活带来了便捷，赢得了老年人的认可。

　　这只是中华南营业厅接待老年客户中的一件小事。做为移动人能为老年人解决困难，是他们本职工作里的一部分，也是他们的服务宗旨：“我们百分努力，为您10分满意”。