中国移动河北武安分公司开展网络提升之“服务进万家”行动

　　2024年5月6日，中国移动河北武安分公司在阳光小区、雅园小区同步开展“服务进万家”现场活动。公司领导带队亲临现场指导，与装维一线、网格人员共同入户。

　　锁定目标 精心筹备，活动前通过数据分析精选目标小区，锁定质差、百兆用户，组织对相关人员进行入户流程标准动作培训、疑难场景问题技能讲解、随销产能话术演练。同时收集小区户型、业主反馈聚类网络问题，对目标用户问题进行预判和定位。

　　注重过程 落实细节，入户过程严格落地“1+5+3”标准动作，装维人员通过问、测、查、找寻用户痛点，网格人员现场为用户进行“问、查、算、比”，结合实际情况与用户沟通优化方案并推荐合理的家庭通信服务套餐，指导用户使用，彻底解决用户痛点问题，提升用户感知。

　　全面复盘 总结提升，活动结束各组认真复盘总结，通过修复成功案例、失败问题原因、服务过程存在不足等，优化打板经验，为后续活动开展奠定基础。

　　本次活动共成功上门修复用户15户。其中老旧质差终端替换3户，网线整改6户，设备位置调整4户。下一步，中国移动河北武安分公司将继续协同网格开展“服务进万家”活动，通过网业协同改善用户侧网络质量，提升用户使用感知。