中国移动暖心服务关爱老年居民

　　中原新闻网邯郸讯（王利超）邯郸移动中华北自办营业厅位于中华大街沁河桥附近，周边多个居民生活区人口密集，老人居多。营业厅提供移动号码业务办理，终端销售，中国移动光宽带，移动高清电视等综合性服务。“追求客户满意，想客户之所想，尽自己之所能，用心为客户提供最优质的服务”是营业厅人员每天早班会要齐声背诵的内容。

　　近年来随着日益普及的智能化服务在为人们的工作生活带来便利的同时，日新月异的科技发展速度也让老年人犯了难，尤其是子女不在身边的空巢老人。很多老年客户经常拿着儿女们孝敬的智能手机找到营业厅的“孩子们”指导使用方法，营业员们每次都会热情耐心的教给他们使用技巧、注意事项。该营业厅根据周边居民特点提供“适老化”专属服务，设置了老年人专席，并配备了老年人爱心座椅；老花镜等便民服务设施；每天下午4：00还设有“为您读报”时间，为老年客户提供各种暖心服务，耐心解答老年客户的咨询，“手把手”帮助老年人办事，

　　2024年10月16日，居住在和平里的老两口到营业厅反映家中的电视不能看了，没有图像，提示网络故障，两位老人也不敢乱调，生怕越调越乱。电视看不了，可把老人闷坏了，电视是老两口茶余饭后的主要解闷工具，孩子都不在身边，只能来到营业厅求助。通过老人描述，前台工作人员为老人查询了宽带账号，并帮助客户拨打了宽带报障电话，电话报修后，请老人回家耐心等待，我们装维师傅会尽快上门维修。并告知客户以后宽带电视遇到故障，在家里拨打报障电话即可报障。老两口刚到家不多久，装维肖师傅很快赶到，用专业的服务为客户快速排障、调试，待一切正常无问题后才放心离开。

　　次日上午10点左右，这对白发夫妻携手专程来到营业厅：“孩子们，谢谢你们这么快为我们老两口解决了电视不能看的问题，你们的服务真是又快又好啊。”营业厅工作人员告诉老人：“这是我们应该做的，以后遇到什么问题和困难随时可以来营业厅找我们。”看着老两口满意的微笑，大家心里暖暖的。

　　为客户提供专业的服务，是我们应尽的责任和义务。客户的称赞是对移动公司和员工的认可及对我们工作的肯定。在今后的服务工作中我们会再接再励为他们提供更耐心，更暖心的帮助。我们百分努力，换您的10分满意。