中国移动河北邯郸市区第一分公司和平东路营业厅为民服务办实事儿

　　中国移动河北邯郸市区第一分公司和平东路营业厅又接到客户的感谢，客户激动的说“中国移动的服务太好了，以后出门上网就不用担心流量了，以后我还是中国移动的铁粉！”

　　近日，客户张先生来到和平东路营业厅，厅经理王楠像往常一样上前热情接待：“请问您需要办理什么业务？”“我手机号莫名其妙扣了好多钱，你们就会乱扣费。”看到客户一脸着急，王楠请客户坐下，递上一杯温水，耐心为客户查询是什么原因扣费。经核实，张先生用的是很久以前的老资费方式，这么多年光交费也没改过套餐，但是套餐里的流量只有500M，前几天带孩子旅行途中，孩子用手机看视频，产生了200多元的流量费，因此心里比较着急。

　　了解到客户的情况后，本着对客户负责的态度，厅经理王楠耐心的和客户沟通：“您使用的是我们很多年以前的收费方式了，每月固定费用18块钱虽然不高，但是里面只有500M流量，现在大家普遍使用的是智能手机，上网功能强大，套餐内的流量肯定是不够的。我们现在的套餐都扩容了好多了，建议您改成99元的套餐，套餐内流量有100多个G，还能加两张副卡，主卡、副卡可以共用套餐内的分钟数和流量，这样算下来平均每个号码月消费仅33元，同时还免费赠送家里1000M的宽带和全屋WIFI设备，家里宽带费也不用再交了，总体算下来比现在省不少钱呢。”

　　听到这个解决方案，张先生的情绪平稳了下来，脸上也漏出了笑容，表示：“这个方案真不错，以后不用操心给家里人交话费了，也不用操心给宽带续费了，真是一举多得啊！”业务办理的非常顺利，张先生爱人、孩子使用的号码都绑定成为了副卡，一家人共享套餐，省钱又方便。张先生连连夸赞中国移动服务好，切实为客户着想办实事。

　　在营业厅类似这样为客户服务的暖心事儿还有很多，本着“精心全力为客户服务，一心一意让客户满意”的班组理念，中国移动河北邯郸市区第一分公司各营业厅致力于为群众办实儿、解难题，用实际行动为文明城市建设增添风采。