纸短情长 信任有约—— 一封表扬中国移动装维工程师的信

　　金杯银杯，不如客户的口碑；金奖银奖，不如客户的夸奖！一滴汗水折射光芒，一封信里包含感谢。对于中国移动河北邯郸分公司装维工程师来说，最欣慰的莫过于用户的肯定。

　　2月18日下午，两位耄耋老人给中国移动河北邯郸分公司中华北营业厅送来了一封表扬信，表扬我们奋战在一线的青年装维工程师刘金维。

　　“工作耐心，服务到家，埋头维修，技术高超。”信里老人对小刘赞扬有佳；送表扬信到营业厅的时候也是笑容满面的说着：“刘金维，服务好、技术高、我高兴、都高兴！用移动，我们放心！有小刘这样的员工帮助我们，我们非常感谢。”从老人的描述中可以看出，我们的客户用上了中国移动的宽带、电视放心安心。

　　原来是老人家今天早上发现电视突然不显像了，便拨打了维护电话，小刘接到上门安装维修工单后，了解到是两位年过80的老人在家，为了让老人尽快看上电视，便马上联系确定上门时间，到了约定时间，小刘如约而至，熟练高效的查出故障原因，原来是新电视功能太多，老人不小心打开了电视休眠功能，导致电视无法观看，小刘随即恢复了设置，又耐心的教老人电视遥控的使用方法，主动添加了联系方式，告知老人使用中有任何问题，随时可以联系。

　　从春夏到秋冬，从酷暑到严寒，有客户需要的地方，就有中国移动的装维工程师，哪里有需求，哪里就有他们的身影。他们每一天的不辞辛苦，都是为了客户的“10分满意”。他们忘我的工作就是为了让客户使用上高速稳定的宽带网络，让大家能安心流畅的观看上电视，他们是有一群有梦想的装维人员，他们将心比心，用真诚、专业的态度换来客户的信任和认可，为保障网络畅通默默地奉献自己的一份力量。