鹤壁一老人通过电视购物买手机 到货后傻眼了

　　记者 王玉姣 范丽丽

        “看了电视购物广告后购买了一部智能手机，收货后才发现手机一点儿不智能，而且质量也不好，想退货或者换货却犯了难。”8月24日上午，淇滨区居民郭先生向记者反映他最近遇到的烦心事。

　　郭先生今年60多岁，平时用的都是孩子们淘汰的旧手机，他感觉那些手机来电铃声音量太小，打算买一部新手机。半个月前，郭先生看到某电视台播放的购物广告，上面说“多功能智能手机只需599元”，郭先生动心了。

　　“广告里说得可好了，说是‘超长待机、音量大、功能全’，我一看价格也不贵。”郭先生说，在电视购物广告中，主持人一直在夸这款手机的功能和性价比，本来他还有点儿犹豫，可一听到“惊爆价”“不满意可退款”等介绍，他就打电话购买了。

　　过了没几天，郭先生就收到了手机，他试用一天后发现手机存在质量问题。“这款手机连最基本的通话记录功能都没有，手机充满电用不了几个小时就自动关机了。”郭先生发现问题后马上拨打电视购物广告中的全国售后服务热线，咨询退换货事宜。售后人员表示：“我们和领导反映后给您解决方案，请您耐心等待。”郭先生等待了一周，对方并没有和郭先生联系，郭先生再打这个电话，竟然没有人接听了。

　　随后，记者按照郭先生提供的电话号码和该品牌手机售后人员取得了联系，对方表示会尽快给出解决方案。

　　8月24日下午，郭先生告诉记者，售后人员答应为他更换一部手机。

　　“通过换货我才发现，手机的广告发布地、商品发货地、售后客服人员不在一个地方，消费者维权时能不难吗？”郭先生说，这次购物经历让他长了教训。

　　市市场监督管理局工作人员提醒，电视购物广告中的商品真假辨别难，一旦出现问题，消费者将面临异地维权难、售后服务难、预订商品与商家寄送货品不符退货难、退货后要求退款难等问题，消费者要擦亮眼睛，谨慎购物。