鹤壁市淇滨区金山街道：便民服务暖民心

　　为进一步优化办事流程，鹤壁市淇滨区金山街道综合便民服务中心创新工作举措，通过服务方式、服务过程、服务事项“三零”服务，让服务更加优质、高效、便捷，干群关系更加融洽，群众满意度不断提升。

　　服务方式“零距离”。搭建帮办代办渠道，实行村级代办员制度，辖区13个村每个村设置村级代办员，代办员由熟悉业务的村两委或者网格员担任，集中办理群众办理较多的业务，便民服务中心还会根据工作需要，安排工作人员下村指导办理，让群众在家门口就能完成过去跑半天才能办的事，群众幸福感满满。

　　服务过程“零障碍”。打造高质量便民服务中心，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。同时，注重工作人员的仪表形象和文明用语，在大厅配备饮水机、打印机、雨伞、轮椅、急用药品等物品，赢得了群众点赞。

　　服务事项“零积压”。优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求，用实际行动赢得老百姓的口碑。

　　下一步，金山街道综合便民服务中心将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合已有资源，完善帮办代办机制，坚持以“钉钉子”精神做实做细各项工作。