晋城农商银行打造“星级网点”

　　近日，晋城农商银行持续提升营业网点的综合管理能力和服务水平，培塑营业场所家园环境，不断提升客户的满意度与认识度，打造了一个个温馨有序的星级网点。

　　该行严格按照“五星级”标准为客户打造和谐温馨的办事环境，合理规划业务办理区、客户等候区、信息发布区、贵宾理财区、公众教育区等功能分区。配备网银体验、自助填单机等设备。在办公区，所有的办公用品，全部固化定位，整齐划一；厅堂区，身份证复印机、捆钞机、取款袋等物品都有明确的定位。茶水区，饮水机、茶吧、微波炉、电视机一应俱全；图书角有各种主题读物和报刊；服务区里婴儿车、轮椅、应急药箱等摆放整齐。

　　该行推行“迎宾制度”即由大堂经理在大门旁迎接并问候前来办理业务的客户；“班前十分钟准备制度”则要求所有人员在对外营业前十分钟着装整齐到岗，做好各种准备工作；“首问责任制”即由第一个接待客户的人员受理、解决实质问题，本人无法解决的要全程跟进，直至问题完全解决为止。

　　晋城农商银行营业部在全市金融系统组织开展的“打造金融创文样板间”专项行动中脱颖而出，荣获“金融创文样板间”荣誉称号，标准高、设施全、服务优、功底硬的银行服务，提高了金融系统创文工作水平，助力晋城“创文”。 （孔江华）