济源：助留守家庭过暖冬

　　济源网讯“大叔，不能在电热毯上放置尖硬物品，更不能折叠使用，一定要注意安全……”12月8日，在济源承留镇南山村，济源供电公司工作人员对留守老人魏军财家的用电设施精心排查，及时消除安全隐患，并及时讲解用电注意事项。

　　 随着气温骤降，取暖用电负荷走高。针对济源山区面积大、农村留守家庭多的情况，济源供电公司提升服务、细化措施，倾心助力留守家庭安全用电、温暖过冬。

　　济源供电公司提前做好基础管理，对留守家庭用电档案和联系方式精准识别、仔细核实，纳入日常服务重点。建立健全专项服务档案，根据留守家庭区域分布和用电特点，以乡镇供电所为单元，优化供电服务“网格化”站点职责划分，形成广泛覆盖的服务网络，督导每个站点制定留守家庭供电服务台账、用电需求记录表和供电服务分布图，把责任明确到人员，具体到供电线路、用电台区和行政村、居民组，实现供电服务实时对接，精心打造优质服务链条。

　　为提高实效，济源供电公司坚持常态检查与定点服务相结合，加大留守家庭用电设施检查力度，重点对表后线、室内线和刀闸、开关、漏电保护器等精心排查，对发现的隐患及时处理，落实风险防护措施，并认真听取客户个性化的用电需求，随时做好服务保障工作，确保留守家庭用电无忧。同时，紧密结合冬季用电特点和留守家庭实际，积极开展安全用电知识宣传，普及用电常识，提醒注意事项，以真情暖客户，营造健康安全用电环境。11月份以来，该公司已排查留守家庭用电情况6200多户，治理各类用电隐患522例，解决用电难题230多个，发放宣传资料5000余份。

　　此外，济源供电公司严格落实电话随访、日常走访和上门服务制度，务实转变作风，实现客户需求精准对接、高效服务。加大明察暗访力度，及时解决供电服务中的短板和不足，提高便民服务的针对性和实效性，为留守家庭可靠用电、温暖过冬提供保证。(李建国)