“把这笔钱尽快转到这个账户里。”
近日,济源市民王女士急匆匆来到工行济源天坛路支行,要求进行大额转账汇款。客服经理在询问汇款用途时,王女士表示这是为了给孩子缴纳学费。然而,汇款金额较大,引起了客服经理的警觉。
客服经理进一步询问收款人的信息是否由孩子提供,王女士称收到学校的缴费短信,如果不及时缴纳学费会对孩子学业产生影响,因此她急切地想要完成这笔转账。
然而,客服经理凭借丰富的经验和敏锐的直觉,觉得此事有些蹊跷。他立即建议王女士与孩子确认一下收款信息再进行转账,因为一旦汇款成功便无法退回。但王女士坚持认为缴费有时效性,需要尽快完成汇款。
客服经理并未放弃,继续劝说王女士。他指出,一般学校缴费都会有一个缴费期,建议客户再确认一下。在听到这些建议后,王女士开始有些不耐烦,但还是拨通了自己孩子的电话。
经过沟通,王女士发现她收到的缴费短信竟然是虚假的!她随即恍然大悟,对工作人员耐心细致的服务表示衷心感谢。如果不是银行工作人员的及时提醒和耐心劝说,她很可能会落入骗子的圈套,造成不必要的经济损失。
此次事件再次提醒我们,电信诈骗手法层出不穷,我们应保持警惕。记者了解到,该行坚持执行“汇款四必问”制度,要求客服经理在为客户提供转账汇款服务时,必须仔细询问客户的具体情况,包括转账用途、收款人信息等,以确保客户资金的安全。