济源示范区2023年度12315消费维权分析报告出炉 为消费者挽回经济损失153万元

　　日前，济源示范区2023年度12315消费维权分析报告出炉。数据显示，2023年，济源示范区市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者投诉、举报8421件（其中投诉6724件、举报1697件），为消费者挽回经济损失153万元。

　　总体来看，2023年受理总量较2022年增加，反映出消费者消费维权意识进一步增强。

　　从反映诉求的渠道来看，政务热线共接收投诉、举报5507件，占比65.4%；微信小程序共接收投诉、举报1040件，占比12.4%；APP共接收投诉、举报929件，占比11%；互联网平台共接收投诉、举报856件，占比10.2%；其他渠道共接收投诉、举报89件，占比1%。由此可见，大部分消费者通过政务热线进行投诉、举报，微信小程序、APP等形成了有益补充。

　　从分析报告来看，2023年，济源市民投诉排名前三位的分别是质量类、食品安全类、售后服务类，与2022年基本一致。这体现出消费者诉求重点领域没有明显变化。其中，食品问题投诉1499件，主要反映的问题为经营者销售超过保质期的食品，销售假冒伪劣或“三无”产品，无证经营；预包装食品违反《食品标签管理规定》，超范围超限量使用食品添加剂，生产者伪造涂改虚假标注生产日期、保质期等。服饰、鞋帽类投诉635件，主要反映的问题为商品质量参差不齐，与售价出入大；服装质量差，面料起球、掉色、残缺、有瑕疵，儿童服装不符合国家标准；商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色，商家不履行“三包”义务等。餐饮和住宿服务投诉625件，主要反映的问题为未经许可从事餐饮服务活动；餐饮场所不能保持清洁的环境条件；预存充值卡限额、限时（节假日）消费；卫生质量不过关，食物中含有异物，保质期内食品变质霉烂，网上团购套餐与实际用餐情况不符；部分宾馆住宿条件差，热水供应不足、寝具清洗后未彻底晾干等。

　　从举报情况来看，济源市民举报较多的是其他市场监管领域违法行为、广告违法行为和不正当竞争行为。其他市场监管领域违法行为主要为产品过期、变质、以次充好、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者、违反产品标识等。广告违法行为主要为产品或者服务本身的质量和效果存在虚假描述；欺骗性有奖促销、虚假打折让利；夸大产品功效、违规宣传保健治疗功效等。不正当竞争行为主要是职业索赔人通过全国12315互联网平台举报商家虚假宣传、执行标准、标签标示等。

　　据悉，下一步，济源示范区市场监管部门将积极推进消费维权和放心消费创建工作，督促经营者认真落实消费维权主体责任，健全消费维权领域守信激励和失信惩戒机制；持续推进线下实体店无理由退货承诺活动，提振群众消费信心，激发市场活力，营造放心消费环境；加强宣传引导，增强群众维权意识，不断开创“政府监督、行业自律、消费者参与、社会共治”的消费维权工作新局面，切实维护消费者合法权益。