客户分类 服务升级

　　2019年，茌平农商银行紧紧围绕省联社党委“123456”总体工作思路，致力于营销措施的精准对接和优化升级，将客户分为增量客户、存量客户和流量客户，采取差别化的营销措施，推动了各项业务快速发展。

　　针对增量客户，开展路演营销、公益营销和“异业联盟”。该行开展路演营销，在广场、网点门口等人流量较大的场地，通过播放音乐、礼品陈列等方式开展路演，吸引客户，提升客户对农商行品牌和金融产品的认知度。开展“异业联盟”，实现优势互补，“为客户找客户、用客户拉客户”，提升批量获客、获金能力。

　　针对存量客户，开展分层营销、转介营销和节日营销。该行组织各网点开展客户分层和分岗管户精准营销，按照客户贡献度将存量客户划分层级，依托客户关系管理系统，分配至各营销人员开展对接维护，实现责任到人和隐私保护。开展“老带新”等转介营销活动，挖掘存量客户潜力，以存量带增量。充分利用端午节、母亲节、七夕节等重要节日时点，通过电话邀约、微信邀约等方式，将目标客户邀请到网点参加节日主题营销活动。

　　针对流量客户，开展“静营销”、厅堂营销和微沙龙营销。该行优化厅堂布置，结合客户动线管理，充分利用网点平面和立体空间，布放柜台窗帘、“易拉宝”、产品贴图等宣传物料，提高产品曝光度，提升网点“静营销”能力。充分利用柜员“一句话营销”、AB岗补位营销、大堂经理和低柜柜员“协同营销”、内外勤“联动营销”等手段，有针对性地营销“信e贷”“手机银行”“聚合支付”等产品，增加客户持有金融产品个数，提高忠诚度和贡献度。制定客户经理排班表，明确轮值客户经理，确保每天至少有一名客户经理在厅堂值守，方便客户咨询、办理信贷业务。