聊城：双录双录让保险更“保险”

　　随着社会经济的发展，保险产品逐渐融入我们的生活，可随之而来的保险纠纷也困扰着消费者。为加强保险销售行为可回溯管理，从源头上防范和治理人身保险销售误导行为，维护保险消费者合法权益，聊城银保监分局经过充分酝酿，由保险行业协会制定试点工作实施方案，自2020年5月开始，组织辖区人身保险公司启动保险双录试点工作。截至目前，第一批试点的14家保险公司共办理双录保单774件。

　　保险双录——让消费者称心

　　“双录看上去复杂，但对消费者来说确实是件好事！”刚进行完双录投保的临清市市民王先生说。据了解，王先生一直想买一份重大疾病保险，但考虑到对保险了解得不多，再加上保险产品种类繁多、条款复杂，始终没有下定决心购买。前段时间，中国人寿保险股份有限公司临清市支公司的销售经理找到他，帮他制定了一份“重疾+医疗”的保险组合计划。王先生很心动，但是仍心存顾虑。销售经理告诉他，本次投保采用双录形式，对整个投保过程进行录音录像，系统将清楚地讲解产品的保险责任、免责条款、犹豫期等信息。最终，王先生打消了顾虑，通过双录操作系统购买了心仪的保险。“通过双录购买的保险才更‘保险’!”王先生笑着说。

　　保险双录——让业务员放心

　　“自双录系统实行后，不但客户感觉买保险放心了，而且连我们业务员心里也踏实了。销售过程可回放，这保护了客户、业务人员双方的合法权益，我感觉双录太好了。”太平洋人寿聊城中心支公司的业务员解娜谈起双录系统满脸笑容。据悉，自该系统推行以来，各试点保险公司从产品要点、销售规范、双录技能等方面，持续对员工开展培训，宣传保险规范，提高员工业务素质。保险业务员对双录有了全新的认识，从抗拒、不了解、不熟悉到欣然接受，心理上产生了极大的转变。双录系统对投保过程录音录像，保留了证据，同时也进一步拓展了消费者投诉的渠道。保险双录——让保险业顺心

　　据聊城银保监分局相关负责人介绍，通过优化系统，现在双录系统已开始支持智能语音播报，时长由原来的30分钟缩短为15分钟左右，进一步提升了客户的满意度。上线“远程双录”系统，解决了业务员与投保人、被保险人不在一起时的双录问题。在聊城银保监分局的指导下，聊城保险业把保险双录试点推行与“行业规范建设深化年”活动有效结合，从源头上规范了保险销售人员的行为，降低了销售误导、保险纠纷、客户投诉等风险，拉近了消费者和保险业的心理距离，维护消费者、销售人员和保险公司三方权益，促进了保险业长期健康稳定发展。