聊城：真诚服务，从心开始

　　“麻烦你帮我看看这手机怎么回事？”“姑娘，我想下载个聊天软件，你帮我弄弄吧。”……聊城市百货大楼三联家电城一楼的手机数码商场内，每天都有来来往往的顾客。这些顾客中，有的人并不是来买手机，而是有问题到柜台向工作人员求助的。近年来，智能手机在日常生活中越来越普及，从青少年到老年人，几乎人手一台。随着技术的不断革新，手机所具备的功能更加多样，如今，手机已不仅是一种通讯工具了。这种变化，作为从业者的手机销售人员感触最深。

　　“这种改变不仅体现在产品本身的功能上，更体现在消费者的需求更多了。”李云是百大三联华为手机专柜的一名营业员。在这个岗位上，她已经工作了多年，对于服务工作中的变化，她有着很深的体会。

　　在李云接待的顾客中，市民刘先生让李云印象深刻。多年前，刘先生在百大三联买过一部手机，当时是李云接待的他。由于成交的过程很顺利，刘先生对李云的服务很满意，此后，刘先生多次推荐家人朋友到李云工作的柜台购买手机。

　　有一次，刘先生带着自己的朋友过来选手机。在交流中，刘先生表示自己手机的内存不够用，“不过，我不想换手机，太麻烦了。”听了刘先生的话，李云没有将其抛之脑后，而是仔细询问了原因。原来，刘先生之所以不想更换手机，主要是怕手机中的工作资料丢失，并且他非常不习惯用触屏手机。了解到刘先生的想法后，李云表示她可以帮刘先生解决这个问题。李云当场使用软件将刘先生旧手机内的资料、聊天记录、信息等全部转入了另外一部手机。刘先生看到自己的资料原封不动地转过去了，不禁感叹道：“你们的技术真是专业，转移手机资料对你们来说如此简单，我要买一部新手机。”由于对触屏手机用起来还不太习惯，此后一段时间内，刘先生经常到柜台找李云咨询一些问题或者调试一下手机，李云每次都耐心热情地帮助刘先生解决问题。

　　“一次两次帮忙也许没有什么特别的，但是每次李云都耐心地帮助我。李云热情的服务和敬业的精神实在让我感动。”新手机越用越顺手，刘先生专门写了感谢信对李云表示感谢。

　　“人之交往，坦诚相待。我们的用心服务，顾客能感受得到。”李云表示，“时代在变迁，产品在升级，不变的是我们待客的真诚。”一个热情的微笑，一份耐心的帮助，一颗真诚待客之心，每一天，李云都在自己平凡的岗位上用心为顾客服务。