聊城：榜样引领新风尚

　　聊城市中心医院的护士刘娜娜没有想到，她所爱的护理事业不仅让她体会到了工作带来的成就感，更让她成为医院同事们学习的榜样。

　　7月24日下午，她作为优质服务的榜样，和其他三名第二季度榜样人物一起，接过了光荣绶带，并和大家分享了自己工作多年的感想。这次“党建领航，榜样引路，助推服务能力大提升”先进事迹报告会，是医院今年第二次举办，上一次作报告的是医院的第一季度榜样人物——闫冉、高志、张睦友三位援鄂“抗疫”英雄。当时，他们的故事让刘娜娜心中久久不能平静。刘娜娜讲述的都是日常工作中为患者服务的故事，发生在医患身边，体现了聊城市中心医院医务人员爱岗敬业、无私奉献的精神。

　　榜样，从你我身边走来

　　什么样的故事最感人？什么样的榜样最教育人？

　　聊城市中心医院多年的文化建设实践证明，越是平凡的人、身边的事，越具有触动心灵、成风化人的作用。因此，今年医院将文化建设的主题确定为“榜样教育”，并以“用身边人讲身边事，用身边事教育身边人”为目的，以医德高尚、爱岗敬业、无私奉献、技术创新、优质服务为标准，寻找医院职工身边的五种榜样。医院希望职工在这些身边榜样的感召下，形成人人学习榜样、人人争作榜样的氛围，推动全院在技术、管理、服务等方面取得进步，促进医院高质高效、健康持续发展。

　　经过全院各系统推荐、选拔、公示等一系列步骤，医院确定了四名第二季度榜样人物，分别是医德高尚榜样张西亭、爱岗敬业榜样王建民、无私奉献榜样许金婷、优质服务榜样刘娜娜。他们既有一线职工，也有科室主任。

　　“用朴实的语言讲日常的故事”——这是我们聆听这些榜样人物的事迹时内心所产生的最真实的感受。神经内科主任、医德高尚榜样张西亭，讲述了在一个冬夜到患者家中诊治的故事。当时，他接到一个电话，一位56岁的患者在家突发眩晕，稍微一活动情况就会加剧，同时伴有剧烈呕吐，只能躺在床上，无法下床，更不敢坐车去医院就诊，家属想让他去家里诊治。当时患者家属准备来家里接他，为了节省时间，减轻患者的痛苦，他直接导航定位去了患者家里。张西亭经过认真检查后，发现患者是水平一个半规管内的耳石脱落。经过复位治疗，患者的症状很快就缓解了。他说：“虽然回到家已经是凌晨1点多，但是我很有成就感。”

　　医院院感科主治医师许金婷，今年4月随山东省派驻黑龙江绥芬河口岸工作专班支援边境口岸疫情防控工作。她跟同去的战友们连续多日往返于隔离点和飞机场之间，接送山东籍的入境旅客，每天穿着防护服长达10个小时以上。尽管天气寒冷，但是由于她一刻不停地忙碌，衣服都湿透了。她和战友们“点对点”周到而细致的服务受到老乡的称赞。

　　榜样在身边 可亲更可学

　　平凡中见伟大，质朴中显真情。这些榜样人物的故事，又何尝不是聊城市中心医院其他职工所经历过的？所以，他们的事迹引起了大家的共鸣。

　　目前，市中心医院正在开展服务能力专项行动，这些榜样人物在服务患者、管理科室等方面有自己的“独门绝技”，他们在平时工作中的所作所为，也在潜移默化地影响和教育着身边人。急诊科主任、爱岗敬业榜样王建民在夜间值班时，曾经遇到两名醉酒的患者。他们踉踉跄跄地来到急诊科，其中一位满脸血迹。他简明询问了患者病史，刚要检查伤口，患者突然站起来，朝他挥起了拳头，骂骂咧咧地。见势不好，王建民就要躲避，患者则紧追不舍。此时，整个急诊科一片混乱。后来，保安迅速赶来稳定了局面，可患者头部、面部仍血流不止。王建民再次主动上前与患者沟通，为其递上一杯水，并慢慢安抚他的情绪。随后，检查、清创、止血、缝合、包扎，一切救治过程顺利完成。“在急诊科，因醉酒闹事、车祸外伤、打架滋事等原因，将矛盾转嫁到医护人员身上的事件屡见不鲜，但我们总是严格要求自己，沉着应对，凭着过硬的心理素质，用良好的交流与沟通方法逐一化解。”王建民的话引起现场观众阵阵掌声，令大家备受教育。“有时，遇到患者看似无理的要求，我不知道该怎么办，今天榜样人物的故事为我打开了一扇窗，让我找到解决问题的答案。”现场一位护理人员表示受益匪浅。

　　在先进事迹报告会前，聊城市中心医院党委书记、院长姚辉富以《榜样》为题，结合医院实际，从榜样的内涵、榜样的重要性和如何学榜样、作榜样三个方面作了深入浅出的讲解，让大家更加理解榜样教育的意义。

　　在先进事迹报告会后，医院还将在院、科两级开展“学榜样、我行动”活动，进一步扩大榜样人物的影响力，在医院形成服务患者的新风尚，全面提高医院服务能力和水平。同时，医院将榜样人物的照片与感言制作成了展板，在医院一楼大厅陈列。榜样的事迹时刻激励着大家，以信念和坚守，用责任与担当，在平凡岗位成就非凡业绩。群众在医院大厅里了解榜样人物情况。