聊城市光明眼科医院实行全流程服务

　　“太感谢你们了，服务真周到，帮忙办理手续，还送我到楼下……”7月24日，患者李大爷在聊城市光明眼科医院门口与送他下楼的护理人员道别，对护理人员不停地表达谢意。几天前，李大爷因病到聊城市光明眼科医院住院，期间，李大爷享受到“入院有人接，检查有人陪，出院有人送”的全流程服务，这让他非常满意。

　　为全面提升服务能力，聊城市光明眼科医院建立以病人为中心、以安全防范为重点的系统化医疗安全模式，强调“入院有人接，检查有人陪，出院有人送”全周期一站式服务；积极推行“六个一”服务：入院时多介绍一句，晨晚间护理时多问候一句，操作时多解释一句，失望消极时多鼓励一句，宣教时多重复一句、出院时多关照一句。医院要求工作人员为病人多做一点儿，多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题；为病人多讲一点儿，多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问；主动做好健康教育、主动征求患者意见。

　　医院细化从病人入院到出院的各环节流程管理，根据病情对所分管的病人进行专业照顾、病情观察、用药治疗、心理支持、饮食指导及康复功能锻炼，为病人提供专业、个性化的护理服务。“医院是治病救人的地方，我们在为患者服务的时候，用一句问候、一个指引、一句解答，减轻患者就医的陌生恐惧心理，及时解除患者的疑惑，从小细节做起，帮患者解决问题，获得患者认可，就是我们护理前行路上最大的动力。”聊城市光明眼科医院护理部主任楚媛表示，“以病人为中心”的服务模式，不仅要根植于护理人员的心中，更要融入服务患者的细节里。