聊城：服务从微笑开始

　　在服务行业，想要成为一名被人认可的销售人员，除了需要具备过硬的专业知识，还需要一个非常重要的条件，就是要学会微笑沟通，微笑服务。对顾客来说，消费购物的过程是享受娱乐的过程，因此也希望销售人员提供热情的服务。当顾客因为各种因素带着怒气前来投诉时，销售人员如果再以愁眉苦脸的样子相迎，必然只会火上浇油。相反，如果销售人员能真诚地对顾客报以微笑，就能在情绪上感染顾客，从而为接下来顺利解决问题创造条件。

　　微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是发自内心地替顾客考虑，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，成为顾客的知心人。在日常工作中，如果仔细观察我们周围一些优秀的销售人员，就会发现他们脸上总是带着真诚的微笑。当被问及“你一天到晚面带微笑，难道就没有不顺心的时候吗”，他们的回答非常值得我们思考。“世上谁没有烦恼，关键是不要被烦恼支配，到单位上班我就将烦恼留在家里，回到家里我就把烦恼留在单位，这样就能保持轻松愉快的心情。”确实，若是我们销售人员都能善于进行这种过滤，就不愁在服务岗位上没有明媚

　　的笑容了。所以，对从事服务行业的工作人员来说，必须学会淡

　　化烦恼与不愉快，时刻保持一种乐观的心态，为顾客提供最好的服务。