聊城：如何有效地安慰别人

　　很多时候，当身边的人难过时，我们不知道该怎么做。我们可能会劝别人说：“用不着把这事放在心上，要豁达一点。”“我也经历过你这种事，当时我比你惨多了。”“他可能不是这样想的，你或许误会他了。”然而，对方可能会说“你真的不懂我”，从而劝说以失败告终。

　　为什么我们无法把安慰送到对方心中？有时候还会使自己陷入一个两难的境地，不去安慰身边人，可能会被骂冷血；如果去安慰别人，可能怎么说都说不对，引火上身。我们该怎么做？聊城市心理健康服务中心的心理咨询师刘来彪说，要想有效地安慰别人，关键不在于我们说什么，而在于言语之外怎么做。

　　刘来彪说，首先，不要急于去表达，应该先倾听。看到别人不高兴，有人会忍不住说：“你又怎么了？”这句话会更让人生气，因为这句话让别人觉得自己不被接纳、被人排斥。这时，更好的表达方式是问问发生了什么事，然后安静地倾听。比如说，“我注意到你有点儿不开心，想和我谈谈吗？”“你的状态跟以前有点儿不一样，能告诉我发生什么事了吗？”人难过时愿意找人倾诉，但前提是对方能提供一个接纳的氛围，这样才能打开心扉、释放情绪。

　　接着，回应和照顾对方的感受。“先处理情绪，再处理问题。”刘来彪建议，有人喜欢在倾听后马上给出建议，希望能高效地解决问题。然而，这种本身正确的做法在对方情绪激动时是失效的，因为对方被问题带来的负面感受困住了。当一个人心烦意乱时，再有道理的对话也是无效的。这时，更重要的是安抚对方的感受。比如，我们可以说：“遇到这样的事情，我知道你心里不好受，谁遇到这样的事情也会生气。”也可以什么都不说，用身体语言回应对方。在对方情绪激动，忍不住想哭时，给对方一个温暖的拥抱，让对方把情绪宣泄、表达出来。而当我们说“不要哭”时，无意中就把对方和他的感受割裂开了，似乎在说你不该有这样的感受。好的安慰方式应该是：接纳对方的所有感受，允许对方有自己的感受，哪怕是消极的、充满攻击性的。

　　接下来，给出关于问题本身的建议。刘来彪说，等对方的情绪稳定后，才到了解决问题的时候。我们可以问问对方的想法，看看对方想如何处理。这时，我们可以说出自己的想法和建议，但最好不要替对方做决定，而是让对方做最后的决定。因为强迫性的建议会伤害到人的自尊，引起反感。

　　然后，为对方提供更多陪伴。人有时候生气是因为一些小事，当事情过去之后，情绪自然就恢复。但也有问题是长久性的，短时间无法解决。在这种情况下，我们可以给予对方更多的陪伴。一起聊天、散步、听音乐、看电影等，创造良好的氛围，给予对方关注和支持，让对方更快地从不好的情绪中走出来。

　　最后，就是给予对方行动支持，这种安慰的效果更加直接。如果朋友陷入离婚财产纠纷中，可以为其找到合适的律师；朋友失业了，可以帮他制作简历，朋友的手臂划破了皮，除了用语言进行安慰，也可以送上一个创可贴。当然，很多时候我们做不了这么多。但是，直接去倒一杯热水比说“喝点热水吧”更有效果。直接去陪着朋友度过漫漫长夜再送点吃的比说“有什么需要我帮忙的尽管说”更有力量。总之，做我们能做的，而不是仅仅停留在口头上。