聊城松林镇：服务群众“一单到底”

　　为了打通服务群众“最后一公里”，临清市松林镇坚持“一单到底”的原则，建立部门首接服务制，推进接诉即办，强化值班值守，快速处理诉求，坚持民有所呼、我有所应。

　　建立工作体系，夯实工作基础。该镇成立市民热线办公室，明确专人负责市民热线工作。建立一套受理—呈办—调查—回访—回复的闭环式工作流程，即市民热线接到群众的诉求后，直接呈报给分管领导，由分管领导安排相关社区和部门成立联合调查组，对反映的情况进行调查取证，将调查结果以及相关的调查材料交由分管领导把关后，反馈给市民热线办公室工作人员进行解答和回复。

　　明确工作责任，狠抓办理质量。紧紧围绕“让群众满意”这一宗旨，狠抓办理实效。对于市民热线反映的问题，能解决的一定解决好，因客观原因无法解决的，耐心细致地解释好，争取群众的理解。对于反复拨打的市民热线，主要领导召集相关部门和责任人进行座谈，找准根源，合理诉求务必解决，不合理诉求根据相关法律法规，形成不合理诉求报告。该镇每周对各社区、部门热线办理情况进行量化排名，对于办理不及时，满意率、回访率较低的进行谈话。

　　注重协调联动，形成工作合力。充分发挥市民热线办公室综合协调作用，就各种突出问题，积极与相关社区和部门进行沟通，探讨解决方式。有些涉及多个社区和部门的工单，则由主要领导专门督导，做到“工作有回响、事事有回应”。