聊城：用心服务 乐在其中

　　对于营业员来说，做好服务是工作中最重要的一部分。“做好一次服务也许不难，难的是时时刻刻保持为顾客服好务的状态。”张景霞是聊城市百货大楼三联家电城美的厨电专柜的一名营业员，对于服务，她有自己的思考：服务工作是一项非常有分量的工作，服务无小事，需要处处用心。用心、耐心服务好每一位顾客，便是一位营业员最大的成功。作为一名工作在一线岗位的营业员，张景霞每天的工作都是围绕产品、顾客展开的，多年来，她坚持用心做好细节服务，遇事多从顾客角度考虑，不断拉近与顾客间的距离，在工作中收获了满满的感动。

　　几天前，张景霞收到了一位老顾客发来的信息：“家里现在需要一套烟机，你帮着选一套吧，我就不过去了，钱直接转给你，你帮忙买了安排送货就行。”随后，这位顾客还发过来一封感谢信，对张景霞之前给予的帮助表示感谢。

　　事情还得从一年前说起。一天，张景霞在柜台值班，一位顾客走进厅内，表示想随便看看。张景霞热情地接待了她，并详细介绍了多款产品的功能。这次交流后，顾客虽然最终没有购买商品，但是对张景霞的服务非常认可，留下了联系方式。几个月后，张景霞接到了这位顾客的来电，顾客表示，最近家里需要一些新家电，但是自己不知道选什么样的，想请张景霞帮忙选一下。“顾客信任我，我肯定义不容辞。”张景霞爽快地答应了顾客的请求。她利用中午休班的时间，带着顾客一个品牌一个品牌地看，电视、冰箱、空调……最终帮助顾客选购到称心的商品。这一次经历让顾客更加信任张景霞，这才出现了后来直接在微信下单商品并发来感谢信的一幕。

　　有一次，张景霞接待了两位老人。在聊天中她了解到老人正因为家中刚购买的空调不能正常使用而烦恼。经过详细了解，张景霞认为应该是空调遥控器出现了问题。她安抚了老人的情绪，并承诺上门去帮老人维修。当天下午交班后，她就赶到老人家中，很快帮老人修好了遥控器。“老年人在使用电器的过程中可能会有操作不熟练的情形，有些功能可能会忘记怎么使用，不是什么大事儿，我能随手帮忙解决的，就帮他们解决一下。”这次上门服务，让顾客非常感动，老人非要留张景霞吃饭，最后被张景霞婉拒了。

　　“以顾客需求为先，从顾客需求出发。”这是张景霞在工作中坚持的一项准则。工作的岗位虽然没有变化，但是电器产品更新换代很快，这也对营业员的专业水平提出了更高要求。“产品更新换代，我们的服务也不能落下。不断地提升服务水平，热情周到地为顾客服务，这才是我们的‘制胜法宝’。”张景霞说。