聊城：小网格里的“大管家”

　　小网格，大服务；小网格，大担当；小网格，大民生。8月6日清晨，像往常一样，莘县燕塔街道振兴社区网格长马丽敏又开始了一天的工作，这句话也又一次在她耳边响起，提醒她工作中要做到耐心、细心，有爱心。

　　今年，为响应莘县社会治理网格化服务管理的号召，马丽敏走上了社区网格化服务管理的工作岗位。

　　这份工作远没有她最初想象的那么简单。开展第一项工作——采集居民基础信息，她就遇到了困难。很多居民对网格工作不了解，拒绝提供信息，甚至大声斥责，马丽敏没少吃了闭门羹。但为了更好地掌握网格内居民的基本情况，她耐心对居民进行解释说明，最终顺利完成了信息采集任务。

　　但这只是个开始。小区内的空置房、出租房随时都有新的人员入住，也有业主离开，为了详细掌握这些信息，她每天随身带着一个包、一个本、一支笔、一部手机，在网格内的楼宇间穿梭巡查。

　　只要居民需要，无论礼拜天还是节假日，无论白天还是夜里，马丽敏都随叫随到。7月18日凌晨，熟睡中的她接到业主的电话，反映家里电灯突然炸了，电压不稳。紧接着她看到微信群里多户居民反映，家里闻到了烧焦的味道，电闸冒出火花，家用电器烧坏了，很是吓人。

　　看到这种情况，马丽敏迅速拨通了物业公司夏经理的电话，让其抓紧安排电工进行维修，然后又在网格业主群通知所有居民把家里电闸拉下来，暂停用电。早晨天刚一亮，她又联系夏经理，督促其尽快组织抢修。当天上午，经过两个多小时的抢修，居民楼终于恢复了用电。

　　像这样的事，马丽敏在工作还经历过很多，她也已习以为常。在她心中，网格员充当着多个角色，是环境卫生督查员，是安全隐患排查员，是矛盾纠纷调解员，是政策宣传员，还是民生服务员。“居民的事就是我们的事，居民的需要就是我们的需要。”她说，“为网格内居民办实事、做好事、解难事，都是我的分内事。”