聊城：服务优化 环境改善 群众满意

　　8月12日，聊城银保监分局联合市银行业协会、保险行业协会赴聊城市多家银行保险机构营业网点开展文明服务提升巡查督导。

　　“这次看来是动真格的了。”兴华西路一家银行营业网点大堂经理小李兴奋地说，“从7月份开始，创城办、纪检部门、行业监管部门三天两头来巡查暗访，看服务、看宣传、看环境、秩序，原来不太关注的角角落落，都逐一揭丑亮短。经查摆整改，我们的服务环境更好了，群众的满意度更高了。”在全市上下齐心协力、紧锣密鼓创建全国文明城市之际，聊城市银行保险业责无旁贷，全力以赴地投入到创城工作中。

　　“聊城市建成区内银行保险营业网点近290个，几乎遍布每条街道、每个社区和乡镇。各网点机构类型多样，管理模式各异，系统内部要求差别也非常大，特别是保险机构营业网点缺少参与创城工作的经验，创城工作推进难度比预计大得多。”聊城银保监分局党委委员、副局长杨磊介绍，“分局虽然不是银行保险机构的主管部门，但为积极响应市委、市政府‘争创一流、走在前列’的号召，分局千方百计克服困难，积极引领推进全市银行保险系统的创城工作，为聊城市创城工作贡献一份力量。”

　　今年以来，聊城银保监分局根据市文明办、市创城办等工作要求，制定专项方案，持续传导压力，强化巡查督导，努力营造全员参与、行业共建的火热氛围。7月份以来，随着创城工作进入关键期，聊城银保监分局连续3次召开由全市银行保险机构负责人参加的创城工作专项会议，制定印发了《关于进一步做好2020年创建全国文明城市工作的通知》，阐明创城工作标准要求，严肃通报存在的问题，责令各机构切实提高站位，力戒侥幸心理，全面查缺补漏，坚决消除盲区。近日，聊城银保监分局领导带队到20余家营业网点现场督查指导，联合行业协会抽调骨干组成5个巡查组，对聊城市建成区银行保险机构网点开展“拉网式”巡查，以查促改，确保巡查一家、达标一家。

　　“监管部门高度重视银行保险业创城工作，提出了明确要求，将创城质量作为衡量机构是否践行为民服务宗旨的重要标准。一是全面压实责任，要把创城工作当成‘一把手’工程，‘一把手’亲自抓、亲自管。二是持续排查整改，要对照创建标准和通报问题，逐网点、逐条目对标排查。三是加强通报问责，对于监管巡查发现的问题在全辖定期通报。对于重复出现同类同质问题的，将对机构分管领导给予严肃问责。四是对于排查整改不力、影响创城大局、损害行业形象的，将对机构主要负责人严肃处理。”某市级银行机构负责人表示，“为贯彻落实市创城办和监管部门的要求，我们第一时间召开班子会议进行周密安排部署，班子成员分组带队，对城区所有营业网点进行了实地排查，对发现问题当日内纠改规范到位。同时，也借这次机会，系统梳理排查发现的不足和缺陷，形成创城工作简报印发至各分支机构，作为系统提升服务质量的重要抓手和着力点。”

　　在采访临近结束时，记者在某银行营业厅内听到几位客户聊天：“现在银行的服务比以前强多了，停车有人管、进门有人问、困难有人帮、问题有人管。”听到群众的表扬，正在处理业务的柜员露出了欣慰的笑容。