聊城市中医医院 开展服务能力提升专项行动

　　近日，聊城市中医医院在国医楼十三楼会议室召开服务能力提升专项行动推进会，对全院服务能力提升专项行动进行调度。各工作组分管领导汇报了工作进展、存在问题及下一步的打算，医院领导班子成员及各工作组负责人参加了会议。

　　会议传达了市卫健委针对《一问到底》节目中曝光的问题确定的整改方案，并针对医德医风组和投诉管理组工作进展情况进行了汇报，对医德医风、纪律作风、信访等方面存在的问题，进行了分析研判，制订了具体的措施、方案。

　　自服务能力提升专项行动开展以来，该院上下高度重视，各专项工作组紧密行动，对患者反映的问题进行整改，使医院服务能力提升工作思路更加清晰，服务流程进一步优化，医务人员服务意识进一步增强。在完善服务规范的同时，医院加强了日常监督，健全了信访制度，完善了投诉方式，改善了就医环境，提升服务能力氛围进一步浓厚，全院上下“一盘棋”的局面初步形成。

　　该院各专项工作组将以这次推进会为契机，全力解决患者就医难点重点问题，包括医疗环境问题、工作纪律问题、防控卡点管控不力问题和电子健康卡使用问题。要对医院环境进行一次大整顿、大扫除、提升，严肃工作纪律，加强督导检查。进一步增强对疫情防控卡点的管理，严格落实疫情防控工作制度，大力推进电子健康卡的使用。