聊城姚寨镇卫生院 提升服务能力 改善就医环境

　　“以前到医院就诊，这个科室那个科室的总是找不到，做检查还要来回跑，现在有了就医指示图，要看哪个科一目了然，科室设置也更合理了，少了不少麻烦呢。”最近几天，到东阿县姚寨镇卫生院就诊的患者感受到医院里的各种变化。为全面提升服务能力，让患者在就医过程中享受到更贴心的服务，东阿县姚寨镇卫生院根据《东阿县卫生健康行业服务能力提升专项行动方案》，结合医院实际，制定工作方案，并逐步开展了服务能力提升工作。

　　医院成立了专项工作领导小组，明确分工，责任到人，全面开展服务能力提升工作。医院通过改善就医流程，让看病过程不再麻烦。“以前，我院存在科室设置不合理、就医流程不完善的情况。为此，我们对业务科室进行了重新布局，尽量做到方便患者就医。调整时，强调科室之间的衔接，尽量让患者少跑腿，节约就诊时间。在院内张贴了就医指示图，方便患者查看科室分布。”据医院工作人员介绍，目前该项举措的实施效果立竿见影，获得了入院就诊患者的好评。

　　为提高医疗服务水平，医院定期对医疗业务人员进行专业知识培训，组织全院职工特别是临床医疗人员进行心肺复苏操作及诊疗仪器使用培训和考核工作。同时，医院将改善服务态度作为服务质量提高的重要抓手，经过开展患者回访，发现医院个别工作人员存在对患者态度生冷、不耐心解释问题的问题。为此，医院积极开展患者满意度调查活动，对收集到的患者反映的问题进行积极整改，有效地提升了全院职工爱岗敬业、遵守医德、关爱患者、热心服务的态度。

　　日前，医院对2020年上半年的门诊和住院患者进行了回访，回访主要内容是询问患者健康情况、慢性病服药情况、饮食及生活情况以及对医院服务的满意度情况。对医院服务的满意度回访内容包括工作人员服务态度、就医环境、医疗条件等。专项工作小组工作人员表示：“对于患者反馈的问题，医院将进行汇总，并建立台账及时整改。对于服务能力提升工作，我们将根据工作方案，继续加大工作力度，及时完成每阶段的工作任务，争取实现服务能力有明显的提升。”