聊城九州街道 提升便民服务水平

　　高新区九州街道便民服务中心为持续深化“放管服”改革和全面推进“一窗受理·一次办好”改革部署，进一步推动基层便民服务体系制度化、规范化、科学化，积极推进政务服务触角向社区、村级延伸，切实提高社区、村代办人员的业务能力和综合素质。

　　近日，九州街道组织开展了社区、村级便民服务代办人员业务培训工作，凤凰社区窗口工作人员及9名村级代办员参加了业务学习。此次培训就村级便民服务代办点涉及的居民医疗、养老缴费、医保卡办理、老年证办理、育龄妇女信息卡办理等高频事项的服务对象、办事流程、办事所需资料等内容，进行了系统的讲解。讲解中，培训人员针对代办人员最常遇到的问题，细致地指出注意事项，确保村级便民服务点真正把为民服务落到实处。

　　学习互补找短板，梳理差距促提升。为落实好2020年便民服务中心工作，促进业务开展和提升服务标准，九州街道便民服务中心开展“每月一考”活动。该便民服务中心根据年初制定的学习计划，以“增强业务能力，提高工作效率，优化营商环境，实现服务提升”为目标，把业务学习和经验交流作为活动主题。考试以各窗口涉及的业务为主，进一步梳理各窗口业务流程。通过考试，促使工作人员总结学习和工作经验，提高其全面掌握业务的能力，把便民服务中心的“一窗受理·一次办好”工作做得更加扎实。

　　为规范服务大厅秩序，提高窗口工作人员的办事效率及群众满意度，九州街道便民服务中心安装了排队叫号机，节省了群众办事等候时间，改变了以往很多群众围着柜台争办业务的状况，真正实现“一对一服务”。

　　为了让前来办事的群众能尽快习惯使用取号机，该便民服务中心安排了专职人员主动引导并协助群众取号，极大地方便了办事群众。记者了解到，九州街道便民服务中心将进一步优化办事程序、提升服务质量，真正将“便民”二字落到实处。