聊城：理赔速度快 服务暖人心

　　近年来，中国人寿聊城分公司强化科技赋能，全力打造“理赔直付+移动理赔+快捷支付”的全流程智能化理赔模式，推出商保直付、重疾一日赔等举措，为客户提供更加主动、便捷、快速的理赔服务。

　　重疾一日赔，温暖送到家

　　2019年12月29日，刘女士拨打95519电话报案，称其丈夫李先生在聊城市某医院检查出肝癌。接到报案后，中国人寿聊城分公司的理赔调查人员立即与客户取得了联系，并于2020年1月3日前往医院探望，详细了解李先生的患病及治疗情况，并对相关资料进行核实。通过“重疾一日赔”绿色通道，1月3日当天下午，刘女士就收到了10万元的理赔款，大大缓解了经济困难。

　　中国人寿针对国寿福、康宁终身等重大疾病系列险种，推出“重疾一日赔”服务。对于符合条件的客户，公司安排人员进行上门服务，积极协助客户收集理赔资料，确保客户第一时间获得赔款。

　　商保直付，理赔更便捷

　　小王是一名小学生，其家长为他投保了中国人寿的学生儿童保险，每年交费50元。今年5月10日，小王因急性化脓性腹膜炎到当地医院住院治疗。5月11日，中国人寿高唐公司工作人员接到客户住院信息后，立即前往医院探访，在确认保险事故属实后，收集了理赔必备资料，并指导小王的母亲填写理赔直付服务申请单。小王于5月12日办理了出院手续，当天就收到了赔款1964.18元。小王的母亲说：“没想到理赔这么方便，不用自己到保险公司交手续了！”

　　中国人寿聊城分公司推出“免报案、免申请、免等待、免资料、免临柜”的理赔直付服务，对符合直赔条件的客户，通过系统对接获取医疗就诊信息，利用新一代理赔系统自动发起报案。经探访人员核实，符合直付条件的案件完成理赔处理后实时支付或转账给客户，进一步优化了流程、简化了手续。

　　中国人寿聊城分公司工作人员告诉记者，智能化理赔大大提高了理赔时效，也提高了客户的满意度。目前，该公司平均理赔时效为1.026天，3日结案率达到98.91%。截至8月11日，该公司共赔付22719人次，赔款金额达6730余万元。