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3047798688@qq.com7月8日，冠县12345市民热线服务中心通报了该县2020年第二季度市民热线受理情况。第二季度，万善乡共受理群众诉求172件，群众满意率100％，综合评分100分，在全县18个乡镇（街道）中位列第一名。
万善乡取得如此突出成绩，源于领导干部过硬的工作作风。
身兼三职的热线办主任
杜文勇是2019年1月“接手”万善乡热线办的。
当月，万善乡市民热线受理情况在冠县18个乡镇（街道）中倒数第4名。万善乡党政领导班子坐不住了，他们开始琢磨，怎样才能将这个被动的局面扭转过来？
很快，一个人进入了他们的视线。这个人就是万善乡司法所副所长、信访办主任——杜文勇。
杜文勇是万善乡“工作标兵”。2017年，他担任调解员的万善乡人民调解委员会被省司法厅评为“山东省优秀人民调解委员会”。2018年，他负责的万善乡信访办被县委、县政府评为“2018年度全县信访工作先进单位”。
“司法、信访、热线的融合点都是矛盾调解，这3个部门合并办公，可以促进矛盾调解部门之间的互联互通，提高群众来电答复、矛盾化解实效。”万善乡乡长程红镁说，这也是他们选择由杜文勇担任热线办主任的初衷。
自此，万善乡开始实行司法所副所长、信访办主任兼任热线办主任的工作制度。
“其他乡镇（街道）没有这样的融合机构，这是我们的创新。”杜文勇“接手”热线办后，依靠这种高效融合的工作制度，仅用3个月的时间，便将万善乡市民热线受理情况月排名由最初的倒数第4名跃升至第1名。
“把群众来电当家书”
黄振国和杜文勇熟络起来，源于一通市民热线。
今年3月28日，万善乡热线办转接到一个匿名热线。来电人反映：该乡南王段村东北角机井变压器老旧，电线深埋地下，多处虚连，不能正常供电，导致村民无法灌溉农田。
接到群众诉求后，杜文勇立即联系到南王段村党支部书记黄振国，委托其赴现场调查。“这台变压器有十来年了，线路年年修年年坏。”黄振国将情况调查清楚后，第一时间反馈给了杜文勇。
“修好了，再坏怎么办？”这是杜文勇脑海中冒出的担忧。经过和黄振国商量，他们决定到万善变电站、冠县供电公司为村民争取两台新的变压器。4月2日，三方协商成功，6月底变压器安装完毕。
这仅是杜文勇受理的904件群众诉求中的一个。
数据显示，2019年万善乡受理群众诉求505件，满意率96.24％，综合评分99.06分，居冠县乡镇（街道）市民热线受理情况之首。今年上半年，万善乡受理群众诉求399件，其中第二季度受理172件，综合评分100分，再次位列第一。
万善乡市民热线工作取得突出成绩，与两条工作原则有关：“接诉即办”“把群众来电当家书”。对此，杜文勇解释：“接到群众来电后，第一时间了解、处置、回复，确保件件有结果，事事有回音。”
68期装订整齐的舆情报告
杜文勇办公室的铁皮柜子里，锁着一沓厚厚的舆情周刊——《万善舆情》。
这是杜文勇担任万善乡热线办主任后，一手编辑整理的，从2019年1月1日到今年8月14日，共计68期。上面记录着四大项内容：本周科级干部信访值班情况、市民热线承办情况、信访工作情况、网络舆情情况。
“每周五整理好，周一递交党委会。对群众诉求集中或重大的问题，乡党政领导班子会组织相关部门共同商讨解决方案。”杜文勇介绍。自“接手”热线办以来，杜文勇为编辑整理《万善舆情》从未有过节假日和午休。
编辑整理《万善舆情》，也是万善乡的一项创新举措。
这本舆情周刊能坚持下来，得益于杜文勇在万善乡司法所、信访办多年积累的工作经验。“我一直注重资料的搜集归类，既可以当证据，也可以是总结。自己心里先有个明白的账本儿，才能更好地为群众服务。”杜文勇说。
作风正，才能事业成。万善乡两次荣登冠县乡镇（街道）市民热线受理情况榜首，正是因为该乡领导干部工作作风过硬。“群众满意”是检验党员干部工作作风的“试金石”，当前，干部作风整顿正在进行，万善乡将以此为契机锤炼过硬作风。
