聊城：群众利益无小事

　　“我接听热线时，有一位来电的大姐，情绪特别激动。经过我的劝导，大姐的情绪平复下来了。我认为，有些群众拨打热线，不仅是为了反映问题，也是想找一个倾诉的渠道。当他们把这些话说出来后，问题就解决了一半。与群众好好沟通太必要了。在今后的工作中，我们要多和群众换位思考，才能更好地解决他们的诉求。”8月18日上午，在聊城市12345市民热线受理中心接听市民来电一个小时后，市城市管理局副局长孙慧芳感触颇深。原来，来电的这位大姐带孩子接种疫苗时，被告知需缴费，她认为疫苗接种信息不够透明，对方态度也不好，于是拨打12345市民热线反映情况。

　　当日，市政协主席张旋宇带领市城市管理局、市自然资源和规划局、市机关事务管理局等相关部门负责人，到聊城市12345市民热线受理中心，现场接听群众来电并召开座谈会。座谈会上，大家纷纷表示，既感受到了群众对政府部门的信任，也感受到了肩上所担责任的分量，在今后工作中要继续厚植为民情怀，真诚服务群众。

　　群众利益无小事。热线反映的每一个问题，都应被认真对待。在张旋宇当日接听的一条来电中，市民张女士反映，开发区东城街道星光清水湾小区一栋住宅楼地下室积水严重，希望有关部门督促物业尽快处理。“马上通知相关部门，迅速办理！”在座谈会上，对于这一问题，张旋宇要求快速解决。当日下午5时许，记者赶到该地点，看到两台抽湿机正在作业。记者注意到，地下室空气湿度较高；电梯出口处铺设的地板砖表面潮湿，人踩上去后会留下鞋印；车库内铺设了环氧地坪，上面有少量积水。“环氧地坪渗水性差，铺设这种材料是为了防潮，不过这也导致表面的积水渗不下去。我们正在用机械抽湿，尽快解决这一问题。”小区物业负责人表示。张女士对处理结果表示满意。

　　张女士反映的问题被迅速办理，是聊城市市民热线工作的一个缩影。“2016年，市民热线一个月接听来电4万多个，现在一个月接听来电10万多个。数字增长的背后，是群众对我们的认可和信任，也是对我们的鼓舞和鞭策。”市民热线受理中心主任李颖说，“下一步，我们会继续认真对待群众反映的每一个问题，在转交、督促办理等环节提高效率、加大力度，不断提高群众满意度，让市民热线这条‘连心桥’保持畅通。”