聊城：一小时等候，只为当面送上感谢信

　　“你好，我要找长虹电视柜台的工作人员武伟……”几天前，一位六十多岁的老先生走进百大三联家电城四楼商场办公室。他此行的目的是给一位叫武伟的营业员送上一封感谢信，并当面对她表示感谢。由于当时还没到武伟接班的时间，办公室工作人员说可以代为转交感谢信，但是老人坚持要等武伟到来。是什么事情让老人一定要当面表示自己的感谢之意呢？

　　原来，一个多月前，顾客韩先生到百大三联想要购买一台电视，逛到长虹电视时，正是武伟值班。当时，武伟热情地接待了韩先生，仔细询问了韩先生的需求。韩先生表示，因家中已经有一台电视了，想再买一台放在卧室里，所以就想买一台功能简单的电视。由于产品的升级换代，目前市场上销售的电视机基本都是智能化、多功能的，武伟便详细认真地给韩先生作了介绍，并根据韩先生的需要，为他推荐了一款有语音控制功能的电视。经过了解，韩先生觉得挺满意，接着就买下了这款电视。

　　几天后，武伟接到了韩先生的电话，电话里，韩先生有些着急地说，电视买回家不好用了。武伟想，只通过电话恐怕不能很好地解决问题，必须得到顾客家中看看情况。就这样，当天中午趁休息时间，武伟连忙赶到韩先生家中查看问题。经检查，电视没有问题，是顾客在进行语音控制时操作不当，导致电视无法识别声音，无法及时作出反应。“语音操控的电视对周围的环境有一定的要求，而且在进行语音操作时，需要把电视本身的音量减小一些，这样电视对控制语音才能识别得更准确。”武伟又详细地讲解了一遍如何进行语音操作，可是韩先生觉得有点麻烦。看到这种情况，武伟又拿出提前准备的语音遥控器，“或者您可以使用这个遥控器，直接对着遥控器说话，也能操控电视，非常方便。”韩先生试了试语音遥控器，感觉很方便、很好用，问题就这样解决了。看着武伟忙活了一中午，也还没顾得上吃饭，韩先生很感动，当时要留武伟吃饭，却被武伟婉拒。于是，几天后，他专门抽出时间到商场给武伟送来感谢信。

　　一个小时后，武伟来到班上，看到韩先生送来感谢信，感到特别意外，因为在她看来，这样的事情是工作中一件很平常的事。“为顾客做好售后服务是我们工作中重要的一部分。由于电视产品更新换代比较快，功能比较多，所以顾客在使用过程中难免会遇到这样那样的问题。有些问题仅通过电话不好解决，所以我们登门服务也是常有的事儿。”武伟觉得自己上门服务不值得特别夸赞。可对顾客韩先生来说，武伟专业的服务，解决了自己的麻烦，理应得到一份真心实意的感谢。