聊城：心里的疙瘩解开了

　　“肖馆长，快中午了，你们到俺家去吃饭吧！”8月21日中午11点半，在东昌府区柳园街道公园社区化肥厂家属院里，居民吕女士专门找到正在小区开展“三遍访”活动的肖文一行三人，热情地邀请他们到自家吃午饭。“吕大姐不用客气。能够给您解决一点问题是我们的荣幸！”肖文婉拒了吕女士的热情邀约，继续入户走访。

　　吕女士和丈夫从未办理过独生子女证。现在自己的孩子已经成家立业，他们很想知道作为独生子女家庭，他们能否享受相关优惠政策。了解到吕女士的诉求，肖文立即拨通了东昌府区卫健局工作人员的电话，帮她咨询相关政策。东昌府区卫健局高度重视，安排专人给吕女士回电话，耐心向她讲解享受优惠政策所需的条件以及申领相关补贴的步骤。“俺们惦记这个事好多年了，一直不知道该怎么解决。这回好了，感谢肖馆长帮俺们解开了心里的疙瘩。”

　　肖文是聊城市城市规划展览馆馆长，也是聊城市自然资源和规划局30名“民情书记”之一。当天上午9点30分，肖文带领展览馆两名同事来到化肥厂家属院，对小区居民逐户进行走访。“您好，我们是市自然资源和规划局的工作人员，这是我们的证件。”肖文和同事在入户走访时全程佩戴统一制作的工作牌，并主动向居民亮明身份，迅速取得小区居民的信任，为走访工作带来便利。

　　入户走访中，肖文和同事们对照就业、医疗、教育、养老等民生问题，认真征询群众的意见、建议和诉求。该小区很多居民反映，小区一层和二层住户的房屋墙体出现不同程度的裂缝。不少小区居民认为裂缝是由于小区南侧新建工程开挖地基造成的，他们希望政府部门关注并解决问题。了解这一情况后，肖文和同事也前往小区几户居民家中进行了实地察看，发现问题确实存在。肖文和同事对此问题进行了认真记录，并计划通过“我的聊城”APP“民情书记三遍访”模块，把这一问题上传到12345市民热线平台处理。

　　当天是全市第一个“民情书记”走访日，市自然资源和规划局派出84名工作人员深入社区走访，共走访群众594户。