聊城：入户听民意 倾力解民忧

　　8月21日，在临清市馨河郦舍小区，临清农商银行“民情书记”服务队队员向居民征求意见与建议。

　　“大妈，您好，家里有几口人啊？社保卡都领到手了吗？能不能在家门口享受到金融服务？有什么困难和意见您跟我说就行！”8月21日，临清市馨河郦舍小区迎来了一支“特殊”的队伍——临清农商银行的“民情书记”服务队。当日，临清农商银行党委书记、董事长陈向东带领“民情书记”服务队来到馨河郦舍小区进行深入走访，与小区居民面对面交流，详细征求他们对金融服务、医疗、教育等方面的意见和建议。

　　8月14日，临清市组织召开了全市干部作风整顿动员大会，要求各单位开展“三遍访三评议三提升”工作，深入了解群众真实需求，促进干部作风提升、群众满意度提升。会后，临清农商银行积极响应、迅速行动，根据临清市委的安排部署，扎实推进“三遍访”工作落实落地。

　　为积极做好“三遍访”工作，临清农商银行党委高度重视，明确责任部门，按照临清市委市政府要求，挑选31名精干人员组成8个“民情书记”服务队，党委班子成员全部进队担任领队，确保工作有效开展。8月21日是“三遍访”工作的第一天，临清农商银行领导班子兵分三路，走进该行“民情书记”服务队所在小区，现场了解民情反映情况，与小区居民进行深入交流，询问居民在日常生活中遇到的难题，了解他们在金融方面的服务需求及意见，确保民情民意得到有效传达。

　　“小伙子，现在不是在发放社保卡么，我年纪大了，孩子也不在身边，你能不能帮忙查一下我的社保卡在哪里啊？周边邻居都领到手了，我心里着急啊。”在馨河郦舍小区，居民周传山老人向“民情书记”反映情况。“大爷，您稍安勿躁，我马上帮您问一下！”临清农商银行的“民情书记”曹子阳立即联系临清市人社部门进行查询，得知周传山老人的社保卡已制卡完成。曹子阳随即将情况转告老人，并跟老人说明了具体领取地点。第二天下午，周传山老人在领取到自己的社保卡后，开心地告诉邻居：“这‘民情书记’真不错，帮俺解决了实际问题！”

　　本着“这就办、马上办”的服务理念，临清农商银行“民情书记”服务队重点关注社区居民关心的事、难解决的事，倾听群众愿望诉求，征求群众意见建议。在做好统筹部署工作的基础上，临清农商银行党委充分发挥支部共建联动作用，辖区内温泉支行党支部、城关支行党支部、营业部党支部、南关支行党支部紧跟总行党委部署，采取“民情书记”、支部书记双报到形式，组织4名党支部书记与8位“民情书记”到相应社区与社区党委对接。他们发挥党员模范带头作用，建立微信群直接回应群众提出的问题。对于能现场解决的，他们直接会同相关部门就地解决，对于不能现场解决或需协调上级部门处理的，则录入平台，及时转交有关部门进行办理。

　　访民情、察民意、解民忧，在推进“三遍访”工作中，该行创新思路，运用自身优势，将志愿服务与“三遍访”工作融合起来，组织了4批11名志愿者与“民情书记”服务队共同开展“三遍访”工作，着重办理群众提出的社保卡发放、存贷款、电子银行产品使用等金融领域问题，力争现场办结，提升居民满意度，为“三遍访”工作扎实推进贡献金融力量。